Mobilní podnikání – rezervace, které cestují s vámi

Mobilní živnostník je každý, jehož adresa pro rezervaci není obchod – je to klientova kuchyně, příjezdová cesta, volný pokoj, předzahrádka nebo obývací pokoj. Mobilní kadeřníci, mobilní kosmetičky, mobilní nehtařky, mobilní střihači psů, mobilní osobní trenéři, mobilní detailisté aut. Většina rezervačních softwarů je postavena pro pevnou provozovnu a tiše selže ve chvíli, kdy se adresa stane adresou klienta, nikoli vaší.

Tento průvodce je praktickým návodem: co se změní, když přejdete na mobilní podnikání, proč existuje „hybridní“ možnost a přesná nastavení, která je třeba zapnout, než přijmete první rezervaci.

Co je na mobilním podnikání skutečně jiného

Rezervace v pevné provozovně je jednoduchá – klient si vybere termín, dostaví se na vaši adresu, váš kalendář jen musí znát vaši pracovní dobu. Mobilní rezervace má tři další pohyblivé části:

• Adresa klienta musí být zachycena při rezervaci, nikoli dodatečně vepsána do poznámkového pole
• Doba cestování mezi zakázkami musí být součástí kalendáře, jinak se zdvojnásobíte do zakázky v Croydonu po jedné v Camdenu
• Okruh služeb musí omezovat rezervační formulář, jinak dostanete požadavek ze vzdálenosti 90 mil, který nemůžete rozumně odmítnout v den zakázky

Pokud některá z těchto tří věcí chybí, mobilní rezervace působí jako rezervace v pevné provozovně držené pohromadě lepicí páskou. Všechny tři dohromady a je to stejný bezproblémový tok, na který jsou vaši klienti zvyklí.

Pevná, mobilní nebo hybridní

Rexabook má tři pracovní režimy a výběr toho správného je klíčový:

• Pevná – jedna adresa, klienti přicházejí k vám. Standardní nastavení provozovny. Zbytek tohoto průvodce přeskočte.
• Mobilní – cestujete ke každému klientovi. Žádná provozovna, žádné kadeřnické křeslo, pouze dodávka nebo taška s nářadím. Rezervační formulář požaduje adresu klienta; doba cestování je zahrnuta v kalendáři.
• Hybridní – máte provozovnu a cestujete. Polovinu týdne jste v křesle, polovinu tvoří domácí návštěvy, nebo provozujete provozovnu s mobilní víkendovou službou. Klient si vybírá pro každou rezervaci: „Přijeďte ke mně“ nebo „Přijdu k vám.“

Hybridní je ta podceňovaná možnost. Pokud už vlastníte křeslo a přemýšlíte, zda se vyplatí přidat mobilní služby, odpověď je téměř vždy ano – získáte širší dosah v klidných dnech, aniž byste se vzdali rezervací v provozovně v rušných dnech. Nastavení je stejné.

Výhody, upřímně

Mobilní rezervace mají skutečné výhody a jednu upřímnou nevýhodu. Nejprve výhody:

• Nižší režijní náklady. Žádný nájem, žádné poplatky, žádné pojištění provozovny. Mobilní kadeřník, který si za střih vydělá 1 200 Kč, si z toho ponechá mnohem větší podíl než ten, kdo si pronajímá křeslo za 5 900 Kč/týden.
• Širší dosah. Provozovna přitahuje klienty z okruhu ~1 míle pěší dopravy. Mobilní živnostník s okruhem služeb 10 mil přitahuje klienty z ~300 čtverečních mil – zhruba 300× větší trh se stejným úsilím.
• Prémium ceny se lépe přijímají. Klienti rádi zaplatí o 300 Kč-590 Kč více za službu u nich doma. Vy jste cestovali, oni si ušetřili cestu. Matematika funguje.
• Méně nedostavení se při opakované návštěvě. Opakovaní klienti, kteří vás měli ve svém obývacím pokoji, se mnohem méně pravděpodobně nedostaví na další rezervaci než klienti, kteří si sotva pamatují, ve kterém salonu byli. Čísla retence, která vidíme, jsou u mobilních služeb výrazně vyšší.

Nevýhoda je nevyhnutelná: platíte za cestování časem. Každá hodina na cestě je hodina, kdy neděláte placenou práci. Proto doba cestování v kalendáři není jen „hezká věc“ – je to to, co zabraňuje tomu, aby se matematika rozpadla.

Nastavení – 6 polí, na kterých skutečně záleží

Povolení mobilního režimu je na jedné stránce ovládacího panelu. Nastavení → Profil firmy → Mobilní a cestování. Pole, v pořadí, v jakém byste je měli vyplnit:

1. Pracovní režim. Vyberte mobilní nebo hybridní. Toto je hlavní přepínač – zapíná sběr adres při rezervaci a dobu cestování v kalendáři.
2. Domovská základna. Umístěte špendlík na mapu u vašeho domu, místa pro noční parkování vaší dodávky nebo kdekoli, odkud začínáte den. Toto je kotva pro okruh služeb a dobu cestování k první zakázce dne. Záložní PSČ funguje, ale špendlík je přesnější.
3. Okruh služeb. Jak daleko jste ochotni cestovat. Zadejte číslo, vyberte míle nebo km. 5–10 mil je typické pro kadeřníky a kosmetičky; střihači psů a osobní trenéři často jezdí dál, protože zakázka je delší.
4. Režim dopravy. Jízda autem, na kole, pěšky, veřejná doprava. Jízda autem je výchozí a pokrývá 95 % mobilních živnostníků. Jízda na kole je důležitá, pokud jste městský mobilní kadeřník – 3 míle na kole nejsou 6 minut, je to 20, a kalendář to potřebuje vědět.
5. Časová rezerva na cestu. Polštář po cestování. Výchozí hodnota je 30 minut. To zahrnuje parkování, vyložení vybavení, pozdravení psa, nastavení křesla. Nastavte ji nízko pro zakázky s lehkým vybavením (10–15 minut), vysoko pro zakázky s těžkým vybavením (45–60 minut).
6. Cestovní oblasti (volitelné). PSČ zóny s přiřazenými dny v týdnu. „SE22 a SE23 ve středu, vše ostatní na severní straně řeky čtvrtek–sobota.“ Volitelné – pokud žádné nenastavíte, okruh služeb je jediným omezením.

To je vše. Uložit. Rezervační formulář je nyní přizpůsoben pro mobilní zařízení. Pokud jste hybridní, přidejte druhou polohu pro provozovnu (Nastavení → Lokace → Přidat → Pevná) a klienti dostanou při rezervaci krok „Přijeďte ke mně / Přijdu k vám“.

Co vidí klient

Rezervační proces přidává jeden krok: zadejte svou adresu. Klienti z UK zadají PSČ a adresa se automaticky doplní; mezinárodní klienti dostanou plný formulář pro adresu. K dispozici je tlačítko „Použít mou polohu“, které načte GPS z jejich prohlížeče, pokud nechtějí psát.

Pokud je adresa mimo váš okruh služeb, rezervační formulář jim zdvořile oznámí – „do tohoto PSČ momentálně necestujeme“ – a nabídne přidání na čekací listinu. Žádné zbytečné rezervace, které byste museli ručně rušit.

Pokud jste nastavili cestovní oblasti s dny v týdnu, kalendář zobrazí termíny pouze v dny, kdy pokrýváte jejich oblast. Klient v SE22, který požaduje čtvrtek, neuvidí žádné termíny, pokud je čtvrtek dnem pro severní stranu řeky. Toto je nejvíce přehlížená funkce – zabraňuje vám neustále křižovat město, protože kalendář by se nebránil.

Co dělá kalendář

Každý potenciální termín prochází kontrolou doby cestování, než je nabídnut:

• Domovská základna pro první zakázku dne. Doba cestování se vypočítá z vaší domovské základny ke klientovi. Pokud se nevejde před vaši první pracovní hodinu, termín není nabídnut.
• Adresa předchozí zakázky pro každý další termín. Po první rezervaci se kotvou stává místo, kde byl předchozí klient. 9:00 v Camdenu znamená, že termín v 10:00 je nabídnut pouze klientům v dojezdové vzdálenosti od Camdenu, nikoli klientům na druhé straně Londýna.
• Zkrácená rezerva pro po sobě jdoucí zakázky na stejném místě. Dva klienti ve stejné budově (pár, rodina) nepotřebují 30minutovou cestovní rezervu mezi sebou. Kalendář detekuje stejné místo a plynule zkracuje rezervu.
• Upozornění na těsnou cestu při ručních rezervacích. Pokud přidáváte rezervaci sami a cesta je nepříjemně těsná – „Těsná cesta: 52 min jízdy + 30 min rezerva“ – vyskakovací okno vás požádá o potvrzení. Můžete to přepsat; jen se tím zajistí, že jde o rozhodnutí, nikoli o nehodu.

Odhad doby cestování používá faktor silniční vzdálenosti 1,3× přímé vzdálenosti pro jízdu autem (přesné pro většinu měst ve Spojeném království) a využívá správné směrovací API pro cyklistiku a veřejnou dopravu. Není to GPS-perfektní, ale je kalibrováno tak, aby bylo mírně pesimistické – pokud kalendář říká, že se to vejde, tak se to vejde.

Zálohy a platební karta v evidenci – zvláště důležité pro mobilní služby

Nedostavení se na mobilní zakázku stojí více než nedostavení se v provozovně. Nedostavení se v provozovně znamená prázdné křeslo na 45 minut. Nedostavení se na mobilní zakázku znamená prázdné křeslo plus zpáteční cestu, kterou jste již absolvovali. Pokud klient není doma, když zaklepete, ztratili jste hodinu nebo více.

Dvě věci brání tomu, aby se to stalo skutečným problémem:

• Platební karta v evidenci při rezervaci. Noví klienti zadají kartu; naúčtujete jim poplatek, pokud se nedostaví. Odrazuje ~90 % rezervací typu „možná přijdu“.
• Zálohy pouze pro nové klienty. Záloha 150 Kč-300 Kč za první rezervace, pro stálé klienty se odpouští. Dostatečně vysoká, aby filtrovala, dostatečně nízká, aby udržela zdravou konverzi.

Obě jsou součástí základního předplatného. Text storno podmínek je umístěn vedle nich – klient s ním souhlasí při rezervaci, je citován v potvrzovacím e-mailu, a pokud dojde ke sporu, máte písemný důkaz. Podrobnosti naleznete v průvodci zálohami a platebními kartami v evidenci.

Co ještě není k dispozici (zatím)

Dvě věci, na které se lidé ptají a které Rexabook dnes ještě neumí:

• Poplatky za cestu za míli. Účtování 30 Kč/míli po překročení 5 mil. Je to v plánu, ale zatím není implementováno. Řešení: zahrňte cestu do ceny služby, nebo nabídněte variantu služby „prémiová cestovní zóna“ s cenou o 300 Kč vyšší.
• Doba cestování na službu. Všechny služby používají stejnou cestovní rezervu. Nemůžete říct „střihy mají 15 min přípravu, prodlužování řas má 45 min přípravu.“ Řešení: nastavte rezervu na vyšší číslo, nebo rozdělte na samostatné služby a použijte pole pro koncovou rezervu.

Obě jsou upřímné mezery. Ani jedna však v praxi není zásadní překážkou – živnostníci je obcházejí cenotvorbou.

Jedna výjimka: Živá dostupnost se skrývá

Panel „Právě teď“ na výkladní skříni – signál „další volný termín v Camdenu dnes ve 14:30“, který se zobrazuje nad nabídkou služeb na stránkách pevných provozoven – se skrývá na čistě mobilních stránkách. Důvod: mobilní dostupnost závisí na tom, kde se klient nachází, a výkladní skříň to při načítání stránky neví. Obecný signál „široce otevřeno tento týden“ by byl zavádějící.

Hybridní živnostníci panel dostanou (zobrazuje dostupnost na pevné lokalitě). Pokud chcete signál živé dostupnosti a jste čistě mobilní, řešením je přidat nominální pevnou lokalitu (i když ji zřídka používáte) a stát se hybridním.

Nastavení, od začátku do konce

Patnáct minut, jedna stránka ovládacího panelu:

1. Nastavení → Profil firmy → Mobilní a cestování. Nastavte pracovní režim na mobilní nebo hybridní.
2. Umístěte špendlík domovské základny. Použijte mapu, nikoli PSČ.
3. Okruh služeb + režim dopravy. 5–10 mil, jízda autem, je rozumná výchozí hodnota.
4. Časová rezerva na cestu. 30 min, pokud vaše vybavení není těžší nebo lehčí než průměr.
5. Cestovní oblasti (volitelné). Pouze pokud chcete zónování podle dnů v týdnu.
6. Platební karta v evidenci zapnuta, zálohy pouze pro nové klienty. Viz průvodce zálohami.

Před spuštěním si udělejte zkušební rezervaci sami pro sebe. Zarezervujte si 14:00 na adrese přítele, zkontrolujte, zda potvrzovací e-mail uvádí adresu, zkontrolujte, zda kalendář zobrazuje časovou mezeru na cestu. Pokud vše vypadá čistě, sdílejte odkaz.

Upřímné shrnutí

Mobilní rezervace fungují, když jsou splněny tři věci: adresa klienta je čistě zachycena při rezervaci, doba cestování je vynucena kalendářem a existuje finanční důsledek za nedostavení se. Rexabook vám poskytuje všechny tři v základním předplatném, bez doplňků, bez poplatků za míli, bez samostatné mobilní aplikace ke stažení.

Pokud jste hybridní – provozovna plus mobilní služby – nastavení je stejné. Pokud jste čistě mobilní – taška s nářadím, dodávka, žádná provozovna – nastavení je stejné. Patnáct minut a rezervační stránka je na telefonu klienta.

Přijímejte mobilní rezervace, které se vyplatí

Základní verze Rexabooku zahrnuje mobilní režim, domovskou základnu, kalendář s ohledem na dobu cestování, okruh služeb, cestovní oblasti a ochranu proti nedostavení se pomocí platební karty v evidenci. 7denní bezplatná zkušební verze. Karta není vyžadována.

Zahájit bezplatnou zkušební verzi

Karta není vyžadována. Nastavení za méně než 4 minuty.