Es gibt diesen Moment, den jeder Inhaber eines kleinen Unternehmens kennt. Sie sind mit einem Kunden fertig, räumen auf und werfen einen Blick auf Ihr Handy, nur um zu sehen, dass schon wieder eine monatliche Software-Rechnung eingegangen ist – für das Privileg, dass Leute bei Ihnen buchen dürfen. Obendrein ist ein Teil einiger Buchungen still und leise als Provision verschwunden, und Ihnen wurden erneut die Erinnerungs-SMS in Rechnung gestellt, die Ihren Terminkalender voll halten.
Wir stießen immer wieder auf eine unangenehme Wahrheit: Die Tools, die kleinen Unternehmen beim Wachstum helfen sollen, besteuern sie oft im Stillen dafür. Also stellten wir uns eine einfache Frage: Was wäre nötig, um ein richtiges Buchungssystem zu entwickeln, das das Unternehmen nichts kostet? Keine abgespeckte kostenlose Testversion. Kein Teaser, der die guten Funktionen hinter einer Bezahlschranke versteckt. Wirklich kostenlos.
Dies ist die Geschichte, wie wir dorthin gelangt sind und was wir uns dabei gedacht haben.
Das Problem mit „kostenloser“ Software
Die meiste kostenlose Software ist nicht wirklich kostenlos. Sie ist kostenlos, bis man ein Limit erreicht, kostenlos, wenn einen Werbung nicht stört, oder kostenlos im Austausch gegen die eigenen Daten. Wir wollten nichts davon bauen. Wenn wir „kostenlos“ sagen, dann wollten wir, dass ein Friseur, ein Nagelstudio oder ein Hundefriseur sein gesamtes Buchungsgeschäft darüber abwickeln kann – Buchungsseite, Anzahlungen, Schutz vor No-Shows, das volle Programm – und nie eine Rechnung von uns erhält.
Das Problem ist, dass der Betrieb eines Buchungssystems einen echten, unvermeidbaren Kostenfaktor hat: Textnachrichten. Die Bestätigung, wenn ein Kunde bucht. Die Erinnerung am Tag zuvor, damit er den Termin nicht vergisst. Diese Nachrichten sind für niemanden kostenlos – SMS kosten Geld, und genau das ist der Punkt, der eine „kostenlose“ Buchungs-App hinter den Kulissen still und leise teuer macht. Die meisten Plattformen lösen das, indem sie Ihnen, dem Unternehmen, jede Nachricht in Rechnung stellen. Das sind die versteckten Kosten, über die niemand spricht.
Die Idee, die es möglich machte
Hier hat es bei uns Klick gemacht. Die Erinnerungs-SMS ist nicht wirklich Ihre Ausgabe – sie ist das, was den Termin Ihres Kunden schützt. Sie verhindert, dass der Kunde den Termin vergisst und seinen Slot verliert (und Ihnen damit Einnahmen entgehen). Was also, wenn die Person, die von der Erinnerung profitiert, die Kosten dafür übernimmt?
Genau das macht Rexabook. Wenn ein Kunde bucht, zahlt er eine kleine Buchungsgebühr – 45c in Großbritannien – und diese Gebühr bezahlt seine eigene Bestätigungs- und Erinnerungs-SMS. Sie wird an der Kasse klar als „Buchungsgebühr“ ausgewiesen, sie ist winzig, und ehrlich gesagt stört sich kaum jemand daran. Jeder weiß, dass SMS nicht kostenlos sind, und ein paar Cent, die dafür sorgen, dass der Termin eingehalten wird, empfinden die meisten als absolut fair.
Für Sie ist das Ergebnis einfach: Rexabook kostet Sie nichts. Keine monatliche Gebühr. 0 % Provision – wir nehmen niemals einen Prozentsatz Ihrer Buchungen. Sie behalten 100 % dessen, was Sie verdienen. Die Erinnerungen, die No-Shows verhindern, sind abgedeckt. Jede Funktion ist enthalten.
Wo ist also der Haken?
Wir werden das oft gefragt und sagen es Ihnen lieber direkt: Ihr Kunde zahlt an der Kasse eine kleine Gebühr, und diese Gebühr fließt in seine Erinnerungs-SMS. Das war’s. Das ist der ganze Deal. Es gibt keine Provision, die oben drauf geschlagen wird, keine „Premium“-Version der wichtigen Funktionen und keine Rechnung, die am Monatsende bei Ihnen landet.
Wir glauben, dass Offenheit hier ein Teil des Konzepts ist. Eine Buchungsgebühr, die sich sichtbar bezahlt macht – indem sie die SMS deckt, die den Termin schützt – ist auf eine Art ehrlich, wie es eine vage „Plattformgebühr“ niemals sein kann.
Warum kostenlos und nicht einfach nur günstig?
Wir hätten Rexabook ein paar Pfund pro Monat kosten lassen und es als Schnäppchen bezeichnen können. Das haben wir aus zwei Gründen nicht getan.
Erstens: „Ein paar Pfund im Monat“ ist immer noch eine Hürde. Es ist ein weiteres Abonnement, eine weitere Sache, die man rechtfertigen muss, ein weiterer Grund, den Start aufzuschieben. Kostenlos beseitigt diese Entscheidung komplett – Sie können heute noch Buchungen annehmen, ohne nach Ihrer Karte greifen zu müssen.
Zweitens: Kleine Unternehmen sind der einzige Grund, warum wir das gebaut haben. Unabhängige Gewerbetreibende sind brillant in ihrem Handwerk und haben selten Zeit für Verwaltung oder Geld für Software übrig. Ihnen ein Buchungssystem zu geben, das No-Shows bekämpft und sich um ihre Kunden kümmert – ohne ihre Kosten zu erhöhen – ist das, was wir eigentlich tun wollten. Kostenlos ist für uns kein Marketing-Gimmick; es ist unsere Mission.
Für den Fall, dass Sie kein „kostenlos“ möchten
Manche Geschäftsinhaber ziehen es vor, Zahlungen persönlich entgegenzunehmen – in bar oder über ihr eigenes Kartenterminal –, anstatt sie online einzuziehen. Andere bevorzugen es schlichtweg, dass ihren Kunden überhaupt keine Gebühr berechnet wird, egal wie klein sie ist. Das ist absolut verständlich, also haben wir auch dafür Tarife entwickelt: Base und Pro ermöglichen es Ihnen, Zahlungen auf Ihre eigene Weise entgegenzunehmen und ein Kontingent für Ihre Buchungs-SMS zu wählen. Dieselben Funktionen, nur eine andere Art, die Kosten zu decken – Sie entscheiden, was zu Ihnen passt.
Aber wenn Sie einfach nur Buchungen annehmen, No-Shows vermeiden und uns dafür nichts zahlen wollen – dann ist der kostenlose Tarif genau das Richtige für Sie, und er steht bereit, wenn Sie es sind.
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