Κινηθείτε ελεύθερα - ραντεβού που σας ακολουθούν

Mobile επαγγελματίας είναι όποιος δεν έχει ως έδρα ραντεβού ένα κατάστημα - είναι η κουζίνα, το γκαράζ, το δωμάτιο, ο κήπος ή το σαλόνι του πελάτη. Mobile κουρείς, αισθητικοί, τεχνίτες νυχιών, groomers κατοικιδίων, PTs, επαγγελματίες περιποίησης αυτοκινήτων. Τα περισσότερα λογισμικά κρατήσεων είναι σχεδιασμένα για σταθερό κατάστημα και «καταρρέουν» μόλις η διεύθυνση γίνει του πελάτη και όχι δική σας.

Αυτός ο οδηγός είναι το πρακτικό εγχειρίδιο: τι αλλάζει όταν γίνεστε mobile, γιατί υπάρχει η «υβριδική» επιλογή και ποιες ακριβώς ρυθμίσεις πρέπει να ενεργοποιήσετε πριν δεχτείτε το πρώτο ραντεβού.

Τι είναι πραγματικά διαφορετικό στο mobile

Ένα ραντεβού σε σταθερό κατάστημα είναι απλό - ο πελάτης επιλέγει ώρα, έρχεται στη διεύθυνσή σας, και το ημερολόγιό σας πρέπει απλώς να γνωρίζει τις ώρες λειτουργίας σας. Ένα mobile ραντεβού έχει τρία επιπλέον κινούμενα μέρη:

• Η διεύθυνση του πελάτη πρέπει να καταγράφεται κατά την κράτηση, όχι να πληκτρολογείται σε πεδίο σημειώσεων εκ των υστέρων
• Ο χρόνος μετακίνησης μεταξύ ραντεβού πρέπει να αποτελεί μέρος του ημερολογίου, αλλιώς θα κάνετε διπλή κράτηση σε μια δουλειά στην άλλη άκρη της πόλης από την προηγούμενη
• Μια ακτίνα εξυπηρέτησης πρέπει να περιορίζει τη φόρμα κράτησης, αλλιώς θα λαμβάνετε αιτήματα από απόσταση 150 χλμ. στα οποία δεν μπορείτε εύκολα να πείτε όχι την ίδια μέρα

Αν λείπει έστω και ένα από αυτά τα τρία, τα mobile ραντεβού μοιάζουν με ραντεβού καταστήματος που κρατιούνται με ταινία. Και τα τρία μαζί προσφέρουν την ίδια ομαλή ροή που έχουν συνηθίσει οι πελάτες σας.

Σταθερό, mobile ή υβριδικό

Το Rexabook διαθέτει τρεις τρόπους λειτουργίας και η επιλογή του σωστού είναι το παν:

• Σταθερό - μία διεύθυνση, οι πελάτες έρχονται σε εσάς. Τυπική ρύθμιση καταστήματος. Παραλείψτε το υπόλοιπο αυτού του οδηγού.
• Mobile - μετακινείστε σε κάθε πελάτη. Χωρίς κατάστημα, μόνο καρέκλα κομμωτηρίου, βαν ή τσάντα εξοπλισμού. Η φόρμα κράτησης ζητά τη διεύθυνση του πελάτη· ο χρόνος μετακίνησης είναι ενσωματωμένος στο ημερολόγιο.
• Υβριδικό - έχετε κατάστημα και μετακινείστε. Μισή εβδομάδα στην καρέκλα, μισή σε επισκέψεις κατ’ οίκον, ή διατηρείτε κατάστημα με mobile υπηρεσία τα Σαββατοκύριακα. Ο πελάτης επιλέγει ανά κράτηση: «Ελάτε σε μένα» ή «Θα έρθω σε εσάς».

Το υβριδικό είναι η υποτιμημένη επιλογή. Αν έχετε ήδη καρέκλα και αναρωτιέστε αν αξίζει να προσθέσετε mobile υπηρεσία, η απάντηση είναι σχεδόν πάντα ναι - κερδίζετε μεγαλύτερο πελατολόγιο τις ήσυχες μέρες χωρίς να χάνετε ραντεβού στο κατάστημα τις πολυάσχολες. Η ρύθμιση είναι η ίδια.

Τα οφέλη, ειλικρινά

Τα mobile ραντεβού έχουν πραγματικά πλεονεκτήματα και ένα ειλικρινές μειονέκτημα. Πρώτα τα πλεονεκτήματα:

• Χαμηλότερα έξοδα. Χωρίς ενοίκιο, χωρίς δημοτικά τέλη, χωρίς ασφάλεια βιτρίνας. Ένας mobile κουρέας που βγάζει 46 € ανά κούρεμα κρατά πολύ μεγαλύτερο μέρος από ό,τι κάποιος που νοικιάζει καρέκλα πληρώνοντας 230 €/εβδομάδα.
• Μεγαλύτερο πελατολόγιο. Ένα κατάστημα αντλεί πελάτες από ~1,5 χλμ. περαστικής κίνησης. Ένας mobile επαγγελματίας με ακτίνα εξυπηρέτησης 15 χλμ. αντλεί από ~700 τετραγωνικά χιλιόμετρα - περίπου 300 φορές μεγαλύτερη αγορά με την ίδια προσπάθεια.
• Οι premium τιμές γίνονται πιο αποδεκτές. Οι πελάτες πληρώνουν ευχαρίστως 12 €-23 € παραπάνω για υπηρεσία κατ’ οίκον. Εσείς κάνατε τη διαδρομή, εκείνοι γλίτωσαν τη μετακίνηση. Τα μαθηματικά βγαίνουν.
• Λιγότερα no-shows στην επιστροφή. Οι τακτικοί πελάτες που σας έχουν υποδεχτεί στο σαλόνι τους είναι πολύ λιγότερο πιθανό να μην εμφανιστούν σε σχέση με πελάτες που μετά βίας θυμούνται σε ποιο κομμωτήριο ήταν. Τα νούμερα διατήρησης που βλέπουμε είναι σημαντικά υψηλότερα στο mobile.

Το μειονέκτημα είναι αναπόφευκτο: πληρώνετε για τη μετακίνηση σε χρόνο. Κάθε ώρα στον δρόμο είναι μια ώρα που δεν κάνετε αμειβόμενη εργασία. Γι’ αυτό ο χρόνος μετακίνησης στο ημερολόγιο δεν είναι πολυτέλεια - είναι αυτό που εμποδίζει τα μαθηματικά να καταρρεύσουν.

Ρύθμιση - τα 6 πεδία που έχουν σημασία

Η ενεργοποίηση του mobile γίνεται από μία σελίδα στο ταμπλό. Ρυθμίσεις → Επαγγελματικό Προφίλ → Mobile & Μετακινήσεις. Τα πεδία, με τη σειρά που πρέπει να συμπληρώσετε:

1. Τρόπος λειτουργίας. Επιλέξτε mobile ή υβριδικό. Αυτός είναι ο κεντρικός διακόπτης - ενεργοποιεί τη συλλογή διεύθυνσης κατά την κράτηση και τον χρόνο μετακίνησης στο ημερολόγιο.
2. Έδρα. Τοποθετήστε μια πινέζα στον χάρτη στο σπίτι σας, στο σημείο στάθμευσης του βαν σας ή όπου ξεκινάτε τη μέρα σας. Αυτό είναι το σημείο αναφοράς για την ακτίνα εξυπηρέτησης και τον χρόνο μετακίνησης για το πρώτο ραντεβού.
3. Ακτίνα εξυπηρέτησης. Πόσο μακριά είστε διατεθειμένοι να ταξιδέψετε. Πληκτρολογήστε έναν αριθμό, επιλέξτε μίλια ή χλμ. Τα 8-15 χλμ. είναι τυπικά για κουρείς και αισθητικούς· οι groomers και οι PTs συχνά πηγαίνουν πιο μακριά επειδή η δουλειά διαρκεί περισσότερο.
4. Τρόπος μεταφοράς. Οδήγηση, ποδήλατο, περπάτημα, δημόσια συγκοινωνία. Η οδήγηση είναι η προεπιλογή και καλύπτει το 95% των mobile επαγγελματιών. Το ποδήλατο έχει σημασία αν είστε mobile κουρέας σε πόλη - μια διαδρομή 5 χλμ. με ποδήλατο δεν είναι 6 λεπτά, είναι 20, και το ημερολόγιο πρέπει να το γνωρίζει.
5. Χρονικό περιθώριο μετακίνησης. Ένα «μαξιλαράκι» μετά τη μετακίνηση. Η προεπιλογή είναι 30 λεπτά. Είναι για στάθμευση, ξεφόρτωμα εξοπλισμού, χαιρετισμό, στήσιμο καρέκλας. Ορίστε το χαμηλά για δουλειές με τσάντα (10-15 λεπτά), υψηλά για δουλειές με βαρύ εξοπλισμό (45-60 λεπτά).
6. Περιοχές μετακίνησης (προαιρετικά). Ζώνες με ημέρες της εβδομάδας. «Ζώνη Α τις Τετάρτες, η υπόλοιπη περιοχή Πέμπτη-Σάββατο.» Προαιρετικό - αν δεν ορίσετε τίποτα, η ακτίνα εξυπηρέτησης είναι ο μόνος περιορισμός.

Αυτό ήταν. Αποθήκευση. Η φόρμα κράτησης έχει πλέον mobile μορφή. Αν είστε υβριδικοί, προσθέστε μια δεύτερη τοποθεσία για το κατάστημα (Ρυθμίσεις → Τοποθεσίες → Προσθήκη → Σταθερή) και οι πελάτες θα βλέπουν το βήμα «ελάτε σε μένα / θα έρθω σε εσάς» κατά την κράτηση.

Τι βλέπει ο πελάτης

Η ροή κράτησης προσθέτει ένα βήμα: εισαγωγή διεύθυνσης. Υπάρχει ένα κουμπί «Χρήση της τοποθεσίας μου» που διαβάζει το GPS του προγράμματος περιήγησης αν δεν θέλουν να πληκτρολογήσουν.

Αν η διεύθυνση είναι εκτός της ακτίνας εξυπηρέτησης, η φόρμα κράτησης τους ενημερώνει ευγενικά - «δεν εξυπηρετούμε αυτήν την περιοχή» - και προσφέρει προσθήκη σε λίστα αναμονής. Καμία χαμένη κράτηση που πρέπει να ακυρώσετε χειροκίνητα.

Αν έχετε ορίσει περιοχές μετακίνησης με ημέρες, το ημερολόγιο δείχνει μόνο διαθέσιμες ώρες τις ημέρες που καλύπτετε την περιοχή τους. Αυτό είναι το χαρακτηριστικό που παραβλέπεται περισσότερο - σας εμποδίζει να διασχίζετε συνεχώς την πόλη επειδή το ημερολόγιο δεν σας περιόριζε.

Τι κάνει το ημερολόγιο

Κάθε υποψήφια ώρα περνά από έλεγχο χρόνου μετακίνησης πριν προσφερθεί:

• Έδρα για το πρώτο ραντεβού της ημέρας. Ο χρόνος υπολογίζεται από την έδρα σας προς τον πελάτη. Αν δεν χωράει πριν από την πρώτη ώρα εργασίας σας, η ώρα δεν προσφέρεται.
• Διεύθυνση προηγούμενου ραντεβού για κάθε άλλη ώρα. Μετά την πρώτη κράτηση, το σημείο αναφοράς γίνεται ο προηγούμενος πελάτης. Ένα ραντεβού στις 9πμ στη μία πλευρά της πόλης σημαίνει ότι η ώρα των 10πμ προσφέρεται μόνο σε πελάτες σε απόσταση οδήγησης από εκεί, όχι στην άλλη άκρη της πόλης.
• Μείωση περιθωρίου για ραντεβού στο ίδιο σημείο. Δύο πελάτες στο ίδιο κτίριο (ένα ζευγάρι, μια οικογένεια) δεν χρειάζονται 30 λεπτά περιθώριο μετακίνησης μεταξύ τους. Το ημερολόγιο ανιχνεύει την ίδια τοποθεσία και μειώνει το περιθώριο ομαλά.
• Προειδοποίηση στενών χρονικών περιθωρίων. Αν προσθέτετε εσείς μια κράτηση και η μετακίνηση είναι οριακή - «Στενή μετακίνηση: 52 λεπτά οδήγηση + 30 λεπτά περιθώριο» - ένα παράθυρο σας ζητά επιβεβαίωση. Μπορείτε να το παρακάμψετε· απλώς διασφαλίζει ότι είναι απόφαση, όχι ατύχημα.

Η εκτίμηση χρόνου μετακίνησης χρησιμοποιεί συντελεστή οδικής απόστασης 1,3× της ευθείας για οδήγηση (ακριβές για τις περισσότερες πόλεις) και χρησιμοποιεί σωστά APIs δρομολόγησης για ποδήλατο και συγκοινωνία. Δεν είναι τέλειο σαν GPS, αλλά είναι βαθμονομημένο να είναι ελαφρώς απαισιόδοξο - αν το ημερολόγιο λέει ότι χωράει, τότε χωράει.

Προκαταβολές και κάρτα στο αρχείο - ιδιαίτερα σημαντικά για mobile

Τα mobile no-shows κοστίζουν περισσότερο από τα no-shows στο κατάστημα. Ένα no-show στο κατάστημα σημαίνει άδεια καρέκλα για 45 λεπτά. Ένα mobile no-show σημαίνει άδεια καρέκλα συν τη διαδρομή που έχετε ήδη κάνει. Αν ο πελάτης δεν είναι σπίτι όταν χτυπήσετε την πόρτα, έχετε χάσει μια ώρα ή περισσότερο.

Δύο πράγματα εμποδίζουν αυτό το πρόβλημα:

• Κάρτα στο αρχείο κατά την κράτηση. Οι νέοι πελάτες εισάγουν κάρτα· τη χρεώνετε αν δεν εμφανιστούν. Αποτρέπει το ~90% των κρατήσεων «ίσως είμαι εκεί».
• Προκαταβολές μόνο για νέους πελάτες. 6 €-12 € προκαταβολή για την πρώτη κράτηση, που δεν ισχύει για τους τακτικούς. Αρκετά υψηλή για φιλτράρισμα, αρκετά χαμηλή για να διατηρηθεί η μετατροπή σε ραντεβού.

Και τα δύο περιλαμβάνονται στη βασική συνδρομή. Το κείμενο της πολιτικής ακύρωσης εμφανίζεται δίπλα τους - ο πελάτης συμφωνεί κατά την κράτηση, αναφέρεται στο email επιβεβαίωσης, και αν προκύψει διαφωνία έχετε αποδεικτικά στοιχεία. Δείτε τον οδηγό για προκαταβολές και κάρτα στο αρχείο για λεπτομέρειες.

Τι δεν έχει κυκλοφορήσει (ακόμα)

Δύο πράγματα που ζητά ο κόσμος και το Rexabook δεν κάνει σήμερα:

• Επιπλέον χρέωση ανά μίλι/χλμ. Χρέωση 1 €/χλμ. μετά τα 8 χλμ. Είναι στον οδικό χάρτη αλλά δεν έχει κυκλοφορήσει. Η λύση: ενσωματώστε τη μετακίνηση στην τιμή της υπηρεσίας ή προσφέρετε μια παραλλαγή υπηρεσίας «premium ζώνης μετακίνησης» με τιμή 12 € υψηλότερη.
• Χρόνος μετακίνησης ανά υπηρεσία. Όλες οι υπηρεσίες χρησιμοποιούν το ίδιο περιθώριο μετακίνησης. Δεν μπορείτε να πείτε «τα κουρέματα έχουν 15 λεπτά στήσιμο, τα σετ βλεφαρίδων 45 λεπτά». Λύση: ορίστε το περιθώριο στον υψηλότερο αριθμό ή χωρίστε σε ξεχωριστές υπηρεσίες.

Και τα δύο είναι ειλικρινή κενά. Κανένα δεν είναι πρόβλημα στην πράξη - οι επαγγελματίες τα παρακάμπτουν με την τιμολόγηση.

Μία προειδοποίηση: Η Ζωντανή Διαθεσιμότητα κρύβεται

Το πλαίσιο «Τώρα» στη βιτρίνα - το σήμα «επόμενη διαθέσιμη ώρα κοντά σας σήμερα στις 2:30μμ» που εμφανίζεται πάνω από το μενού υπηρεσιών στις σελίδες σταθερών καταστημάτων - κρύβεται στις καθαρά mobile σελίδες. Λόγος: η mobile διαθεσιμότητα εξαρτάται από το πού βρίσκεται ο πελάτης, και η βιτρίνα δεν το γνωρίζει κατά τη φόρτωση της σελίδας. Ένα γενικό σήμα «ανοιχτά όλη την εβδομάδα» θα ήταν παραπλανητικό.

Οι υβριδικοί επαγγελματίες έχουν το πλαίσιο (δείχνει διαθεσιμότητα στη σταθερή τοποθεσία). Αν θέλετε το σήμα ζωντανής διαθεσιμότητας και είστε καθαρά mobile, η λύση είναι να προσθέσετε μια ονομαστική σταθερή τοποθεσία (ακόμα κι αν τη χρησιμοποιείτε σπάνια) και να γίνετε υβριδικοί.

Η ρύθμιση, από την αρχή ως το τέλος

Δεκαπέντε λεπτά, μία σελίδα στο ταμπλό:

1. Ρυθμίσεις → Επαγγελματικό Προφίλ → Mobile & Μετακινήσεις. Ορίστε τον τρόπο λειτουργίας σε mobile ή υβριδικό.
2. Τοποθετήστε την πινέζα της έδρας. Χρησιμοποιήστε τον χάρτη, όχι τον ταχυδρομικό κώδικα.
3. Ακτίνα εξυπηρέτησης + τρόπος μεταφοράς. 8-15 χλμ., οδήγηση, είναι η λογική προεπιλογή.
4. Χρονικό περιθώριο μετακίνησης. 30 λεπτά εκτός αν ο εξοπλισμός σας είναι βαρύτερος ή ελαφρύτερος από τον μέσο όρο.
5. Περιοχές μετακίνησης (προαιρετικά). Μόνο αν θέλετε ζώνες ανά ημέρα της εβδομάδας.
6. Κάρτα στο αρχείο ενεργή, προκαταβολές μόνο για νέους πελάτες. Δείτε τον οδηγό προκαταβολών.

Κάντε μια δοκιμαστική κράτηση στον εαυτό σας πριν βγείτε live. Κλείστε ένα ραντεβού στις 2μμ στη διεύθυνση ενός φίλου, ελέγξτε αν το email επιβεβαίωσης αναφέρει τη διεύθυνση, ελέγξτε αν το ημερολόγιο δείχνει το κενό μετακίνησης. Αν όλα φαίνονται καθαρά, μοιραστείτε τον σύνδεσμο.

Η ειλικρινής σύνοψη

Τα mobile ραντεβού λειτουργούν όταν ισχύουν τρία πράγματα: η διεύθυνση του πελάτη καταγράφεται καθαρά κατά την κράτηση, ο χρόνος μετακίνησης επιβάλλεται από το ημερολόγιο και υπάρχει οικονομική συνέπεια για τα no-shows. Το Rexabook σας δίνει και τα τρία στη βασική συνδρομή, χωρίς πρόσθετα, χωρίς χρεώσεις ανά χλμ., χωρίς ξεχωριστή mobile εφαρμογή για λήψη.

Αν είστε υβριδικοί - κατάστημα συν mobile - η ρύθμιση είναι η ίδια. Αν είστε καθαρά mobile - τσάντα εξοπλισμού, βαν, χωρίς κατάστημα - η ρύθμιση είναι η ίδια. Δεκαπέντε λεπτά και η σελίδα κρατήσεων είναι στο τηλέφωνο του πελάτη.

Δεχτείτε mobile ραντεβού που αποδίδουν

Η βασική έκδοση του Rexabook περιλαμβάνει mobile λειτουργία, έδρα, ημερολόγιο με επίγνωση χρόνου μετακίνησης, ακτίνα εξυπηρέτησης, περιοχές μετακίνησης και προστασία no-show με κάρτα στο αρχείο. 7ήμερη δωρεάν δοκιμή. Δεν απαιτείται κάρτα.

Έναρξη δωρεάν δοκιμής

Δεν απαιτείται κάρτα. Ρύθμιση σε λιγότερο από 4 λεπτά.