Μετακινούμενοι – κρατήσεις που ταξιδεύουν μαζί σας

Ένας μετακινούμενος επαγγελματίας είναι οποιοσδήποτε του οποίου η διεύθυνση κράτησης δεν είναι ένα κατάστημα – είναι η κουζίνα, ο δρόμος, το εφεδρικό δωμάτιο, ο μπροστινός κήπος ή το σαλόνι του πελάτη. Μετακινούμενοι κουρείς, μετακινούμενες αισθητικοί, μετακινούμενοι τεχνίτες νυχιών, μετακινούμενοι περιποιητές σκύλων, μετακινούμενοι personal trainers, μετακινούμενοι λεπτομερείς καθαριστές αυτοκινήτων. Τα περισσότερα λογισμικά κρατήσεων είναι φτιαγμένα για ένα σταθερό κατάστημα και «πέφτουν» αθόρυβα τη στιγμή που η διεύθυνση γίνεται του πελάτη, όχι η δική σας.

Αυτός ο οδηγός είναι το πρακτικό εγχειρίδιο: τι αλλάζει όταν γίνεστε μετακινούμενοι, γιατί υπάρχει η «υβριδική» επιλογή και ποιες ακριβώς ρυθμίσεις πρέπει να ενεργοποιήσετε πριν δεχτείτε την πρώτη κράτηση.

Τι είναι πραγματικά διαφορετικό στις μετακινούμενες υπηρεσίες

Μια κράτηση σε σταθερό κατάστημα είναι απλή – ο πελάτης επιλέγει μια διαθέσιμη ώρα, εμφανίζεται στη διεύθυνσή σας, το ημερολόγιό σας απλά πρέπει να γνωρίζει τις ώρες εργασίας σας. Μια μετακινούμενη κράτηση έχει τρία επιπλέον κινούμενα μέρη:

• Η διεύθυνση του πελάτη πρέπει να καταγράφεται κατά την κράτηση, όχι να πληκτρολογείται σε ένα πεδίο σημειώσεων αργότερα
• Ο χρόνος μετακίνησης μεταξύ εργασιών πρέπει να αποτελεί μέρος του ημερολογίου, αλλιώς θα κάνετε διπλή κράτηση για μια δουλειά στο Croydon μετά από μία στο Camden
• Μια ακτίνα εξυπηρέτησης πρέπει να περιορίζει τη φόρμα κράτησης, αλλιώς θα λάβετε ένα αίτημα από 90 μίλια μακριά στο οποίο δεν μπορείτε λογικά να αρνηθείτε την ίδια μέρα

Εάν λείπει κάποιο από αυτά τα τρία, οι μετακινούμενες κρατήσεις μοιάζουν με κρατήσεις σταθερού καταστήματος που συγκρατούνται με ταινία. Και τα τρία μαζί δημιουργούν την ίδια απρόσκοπτη ροή στην οποία είναι συνηθισμένοι οι πελάτες σας.

Σταθερό, μετακινούμενο ή υβριδικό

Το Rexabook έχει τρεις τρόπους εργασίας και η επιλογή του σωστού είναι το παν:

• Σταθερό – μία διεύθυνση, οι πελάτες έρχονται σε εσάς. Τυπική ρύθμιση καταστήματος. Παραλείψτε το υπόλοιπο αυτού του οδηγού.
• Μετακινούμενο – ταξιδεύετε σε κάθε πελάτη. Χωρίς κατάστημα, χωρίς καρέκλα κομμωτηρίου, μόνο βαν ή τσάντα εξοπλισμού. Η φόρμα κράτησης ζητά τη διεύθυνση του πελάτη· ο χρόνος μετακίνησης ενσωματώνεται στο ημερολόγιο.
• Υβριδικό – έχετε ένα κατάστημα και μετακινείστε. Το μισό της εβδομάδας σας είστε στην καρέκλα, το μισό κάνετε επισκέψεις κατ’ οίκον, ή διαχειρίζεστε ένα κατάστημα με μετακινούμενη υπηρεσία το Σαββατοκύριακο. Ο πελάτης επιλέγει ανά κράτηση: «Ελάτε σε μένα» ή «Θα έρθω σε εσάς».

Το υβριδικό είναι η υποτιμημένη επιλογή. Αν έχετε ήδη μια καρέκλα και αναρωτιέστε αν αξίζει να προσθέσετε μετακινούμενες υπηρεσίες, η απάντηση είναι σχεδόν πάντα ναι – αποκτάτε ευρύτερη κάλυψη τις ήσυχες μέρες χωρίς να χάνετε κρατήσεις καταστήματος τις πολυάσχολες. Η ρύθμιση είναι η ίδια.

Τα οφέλη, ειλικρινά

Οι μετακινούμενες κρατήσεις έχουν πραγματικά πλεονεκτήματα και ένα ειλικρινές μειονέκτημα. Πρώτα τα πλεονεκτήματα:

• Χαμηλότερα λειτουργικά έξοδα. Χωρίς ενοίκιο, χωρίς δημοτικά τέλη, χωρίς ασφάλεια βιτρίνας. Ένας μετακινούμενος κουρέας που κερδίζει 46 € ανά κούρεμα διατηρεί πολύ μεγαλύτερο μερίδιο από έναν που νοικιάζει καρέκλα και πληρώνει 230 €/εβδομάδα για την καρέκλα.
• Ευρύτερη κάλυψη. Ένα κατάστημα προσελκύει πελάτες από περίπου 1 μίλι πεζών. Ένας μετακινούμενος επαγγελματίας με ακτίνα εξυπηρέτησης 10 μιλίων προσελκύει από περίπου 300 τετραγωνικά μίλια – περίπου 300 φορές την αγορά-στόχο με την ίδια προσπάθεια.
• Οι premium τιμές γίνονται καλύτερα αποδεκτές. Οι πελάτες πληρώνουν ευχαρίστως 12 €-23 € περισσότερα για υπηρεσίες κατ’ οίκον. Εσείς κάνατε τη μετακίνηση, αυτοί γλίτωσαν το ταξίδι. Τα μαθηματικά βγαίνουν.
• Λιγότερες απουσίες σε επαναλαμβανόμενες κρατήσεις. Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες που σας είχαν στο σαλόνι τους είναι πολύ λιγότερο πιθανό να «εξαφανιστούν» σε μια νέα κράτηση από τους πελάτες που μετά βίας θυμούνται σε ποιο κομμωτήριο ήταν. Τα ποσοστά διατήρησης που βλέπουμε είναι σημαντικά υψηλότερα στις μετακινούμενες υπηρεσίες.

Το μειονέκτημα είναι αναπόφευκτο: πληρώνετε για τη μετακίνηση σε χρόνο. Κάθε ώρα στον δρόμο είναι μια ώρα που δεν κάνετε αμειβόμενη εργασία. Γι’ αυτό ο χρόνος μετακίνησης στο ημερολόγιο δεν είναι απλά ένα «ωραίο να υπάρχει» – είναι αυτό που αποτρέπει τα μαθηματικά από το να χαλάσουν.

Ρύθμιση – τα 6 πεδία που έχουν πραγματικά σημασία

Η ενεργοποίηση των μετακινούμενων υπηρεσιών γίνεται σε μία σελίδα του πίνακα ελέγχου. Ρυθμίσεις → Προφίλ Επιχείρησης → Μετακίνηση & Ταξίδια. Τα πεδία, με τη σειρά που πρέπει να τα συμπληρώσετε:

1. Λειτουργία εργασίας. Επιλέξτε μετακινούμενο ή υβριδικό. Αυτός είναι ο κύριος διακόπτης – ενεργοποιεί τη συλλογή διευθύνσεων κατά την κράτηση και τον χρόνο μετακίνησης στο ημερολόγιο.
2. Βάση. Τοποθετήστε έναν δείκτη στον χάρτη στο σπίτι σας, στο σημείο στάθμευσης του βαν σας για τη νύχτα ή οπουδήποτε ξεκινάτε την ημέρα σας. Αυτό είναι το σημείο αναφοράς για την ακτίνα εξυπηρέτησης και τον χρόνο μετακίνησης για την πρώτη εργασία της ημέρας. Η χρήση ταχυδρομικού κώδικα λειτουργεί ως εφεδρική λύση, αλλά ο δείκτης είναι πιο ακριβής.
3. Ακτίνα εξυπηρέτησης. Πόσο μακριά είστε πρόθυμοι να ταξιδέψετε. Πληκτρολογήστε έναν αριθμό, επιλέξτε μίλια ή χλμ. 5-10 μίλια είναι τυπικό για κουρείς και αισθητικούς· οι περιποιητές ζώων και οι personal trainers συχνά πηγαίνουν πιο μακριά επειδή η εργασία είναι μεγαλύτερης διάρκειας.
4. Μέσο μετακίνησης. Οδήγηση, ποδηλασία, περπάτημα, μέσα μαζικής μεταφοράς. Η οδήγηση είναι η προεπιλογή και καλύπτει το 95% των μετακινούμενων επαγγελματιών. Η ποδηλασία έχει σημασία αν είστε αστικός μετακινούμενος κουρέας – μια διαδρομή 3 μιλίων με ποδήλατο δεν είναι 6 λεπτά, είναι 20, και το ημερολόγιο πρέπει να το γνωρίζει.
5. Χρόνος αναμονής μετά τη μετακίνηση (Travel buffer). Ένα περιθώριο μετά τη μετακίνηση. Η προεπιλογή είναι 30 λεπτά. Αυτό περιλαμβάνει το παρκάρισμα, την εκφόρτωση του εξοπλισμού, τον χαιρετισμό του σκύλου, την εγκατάσταση της καρέκλας. Ορίστε τον χαμηλά για εργασίες με ελαφρύ εξοπλισμό (10-15 λεπτά), υψηλά για εργασίες με βαρύ εξοπλισμό (45-60 λεπτά).
6. Περιοχές μετακίνησης (προαιρετικό). Ζώνες ταχυδρομικών κωδίκων με συσχετισμένες ημέρες της εβδομάδας. «SE22 και SE23 τις Τετάρτες, όλα τα άλλα στη βόρεια πλευρά του ποταμού Πέμπτη-Σάββατο». Προαιρετικό – αν δεν ορίσετε τίποτα, η ακτίνα εξυπηρέτησης είναι ο μόνος περιορισμός.

Αυτό ήταν. Αποθήκευση. Η φόρμα κράτησης έχει πλέον διαμόρφωση για μετακινούμενες υπηρεσίες. Αν είστε υβριδικός, προσθέστε μια δεύτερη τοποθεσία για το κατάστημα (Ρυθμίσεις → Τοποθεσίες → Προσθήκη → Σταθερό) και οι πελάτες θα έχουν ένα βήμα «ελάτε σε μένα / θα έρθω σε εσάς» κατά την κράτηση.

Τι βλέπει ο πελάτης

Η διαδικασία κράτησης προσθέτει ένα βήμα: εισάγετε τη διεύθυνσή σας. Οι πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου εισάγουν έναν ταχυδρομικό κώδικα και η διεύθυνση συμπληρώνεται αυτόματα· οι διεθνείς πελάτες λαμβάνουν μια πλήρη φόρμα διεύθυνσης. Υπάρχει ένα κουμπί «Χρήση της τοποθεσίας μου» που διαβάζει το GPS του προγράμματος περιήγησής τους, αν προτιμούν να μην πληκτρολογήσουν.

Εάν η διεύθυνση βρίσκεται εκτός της ακτίνας εξυπηρέτησής σας, η φόρμα κράτησης τους ενημερώνει ευγενικά – «δεν ταξιδεύουμε αυτή τη στιγμή σε αυτόν τον ταχυδρομικό κώδικα» – και προσφέρει να τους προσθέσει σε λίστα αναμονής. Καμία χαμένη κράτηση που θα πρέπει να ακυρώσετε χειροκίνητα.

Εάν έχετε ρυθμίσει περιοχές μετακίνησης με ημέρες της εβδομάδας, το ημερολόγιο εμφανίζει διαθέσιμες ώρες μόνο τις ημέρες που καλύπτετε την περιοχή τους. Ένας πελάτης στο SE22 που ζητά Πέμπτη δεν θα δει διαθέσιμες ώρες αν η Πέμπτη είναι η ημέρα για τη βόρεια πλευρά του ποταμού. Αυτή είναι η πιο παραβλεπόμενη λειτουργία – σας εμποδίζει να διασχίζετε συνεχώς την πόλη επειδή το ημερολόγιο δεν θα σας απέτρεπε.

Τι κάνει το ημερολόγιο

Κάθε υποψήφια διαθέσιμη ώρα περνά από έλεγχο χρόνου μετακίνησης πριν προσφερθεί:

• Βάση για την πρώτη εργασία της ημέρας. Ο χρόνος μετακίνησης υπολογίζεται από τη βάση σας προς τον πελάτη. Εάν δεν χωράει πριν από την πρώτη ώρα εργασίας σας, η διαθέσιμη ώρα δεν προσφέρεται.
• Διεύθυνση προηγούμενης εργασίας για κάθε άλλη διαθέσιμη ώρα. Μετά την πρώτη κράτηση, το σημείο αναφοράς γίνεται η τοποθεσία του προηγούμενου πελάτη. Μια κράτηση στις 9:00 π.μ. στο Camden σημαίνει ότι η διαθέσιμη ώρα των 10:00 π.μ. προσφέρεται μόνο σε πελάτες σε απόσταση οδήγησης από το Camden, όχι σε πελάτες στην άλλη πλευρά του Λονδίνου.
• Μειωμένος χρόνος αναμονής για διαδοχικές κρατήσεις στην ίδια τοποθεσία. Δύο πελάτες στο ίδιο κτίριο (ένα ζευγάρι, μια οικογένεια) δεν χρειάζονται 30 λεπτά χρόνου αναμονής μεταξύ τους. Το ημερολόγιο ανιχνεύει την ίδια τοποθεσία και μειώνει ομαλά τον χρόνο αναμονής.
• Προειδοποίηση για οριακή μετακίνηση σε χειροκίνητες κρατήσεις. Εάν προσθέτετε μια κράτηση μόνοι σας και η μετακίνηση είναι οριακά κοντά – «Οριακή μετακίνηση: 52 λεπτά οδήγηση + 30 λεπτά χρόνος αναμονής» – ένα αναδυόμενο παράθυρο σας ζητά να επιβεβαιώσετε. Μπορείτε να παρακάμψετε· απλά διασφαλίζει ότι είναι μια απόφαση, όχι ένα ατύχημα.

Η εκτίμηση του χρόνου μετακίνησης χρησιμοποιεί έναν παράγοντα απόστασης δρόμου 1,3× ευθείας γραμμής για την οδήγηση (ακριβής για τις περισσότερες πόλεις του Ηνωμένου Βασιλείου) και χρησιμοποιεί κατάλληλα APIs δρομολόγησης για ποδηλασία και μέσα μαζικής μεταφοράς. Δεν είναι τέλεια με GPS, αλλά είναι βαθμονομημένη ώστε να είναι ελαφρώς απαισιόδοξη – αν το ημερολόγιο λέει ότι χωράει, τότε χωράει.

Προκαταβολές και αποθήκευση κάρτας – ιδιαίτερα σημαντικά για τις μετακινούμενες υπηρεσίες

Οι απουσίες σε μετακινούμενες κρατήσεις κοστίζουν περισσότερο από τις απουσίες σε κρατήσεις καταστήματος. Μια απουσία σε κατάστημα σημαίνει μια άδεια καρέκλα για 45 λεπτά. Μια απουσία σε μετακινούμενη κράτηση σημαίνει μια άδεια καρέκλα συν το ταξίδι μετ’ επιστροφής που έχετε ήδη κάνει. Αν ένας πελάτης δεν είναι στο σπίτι όταν χτυπάτε, έχετε χάσει μία ώρα ή και περισσότερο.

Δύο πράγματα εμποδίζουν αυτό να γίνει πραγματικό πρόβλημα:

• Αποθήκευση κάρτας κατά την κράτηση. Οι νέοι πελάτες εισάγουν μια κάρτα· τους χρεώνετε αν δεν εμφανιστούν. Αποτρέπει περίπου το 90% των κρατήσεων «ίσως έρθω».
• Προκαταβολές μόνο για νέους πελάτες. Προκαταβολή 6 €-12 € για τις πρώτες κρατήσεις, η οποία παραλείπεται για τους τακτικούς πελάτες. Αρκετά υψηλή για να φιλτράρει, αρκετά χαμηλή για να διατηρεί την μετατροπή υγιή.

Και τα δύο περιλαμβάνονται στη βασική συνδρομή. Το κείμενο της πολιτικής ακύρωσης βρίσκεται δίπλα τους – ο πελάτης συμφωνεί με αυτό κατά την κράτηση, αναφέρεται στο email επιβεβαίωσης, και αν προκύψει διαφωνία, έχετε αποδεικτικά στοιχεία. Δείτε τον οδηγό προκαταβολών και αποθήκευσης κάρτας για λεπτομέρειες.

Τι δεν έχει κυκλοφορήσει (ακόμα)

Δύο πράγματα που ρωτούν οι χρήστες και το Rexabook δεν κάνει σήμερα:

• Επιβαρύνσεις μετακίνησης ανά μίλι. Χρέωση 1 €/μίλι μετά τα 5 μίλια. Βρίσκεται στον οδικό χάρτη, αλλά δεν έχει κυκλοφορήσει. Η λύση: ενσωματώστε τη μετακίνηση στην τιμή της υπηρεσίας, ή προσφέρετε μια παραλλαγή υπηρεσίας «ζώνης premium μετακίνησης» με τιμή 12 € υψηλότερη.
• Χρόνος μετακίνησης ανά υπηρεσία. Όλες οι υπηρεσίες χρησιμοποιούν τον ίδιο χρόνο αναμονής μετά τη μετακίνηση. Δεν μπορείτε να πείτε «τα κουρέματα έχουν 15 λεπτά προετοιμασία, οι βλεφαρίδες έχουν 45 λεπτά προετοιμασία». Λύση: ορίστε τον χρόνο αναμονής στον υψηλότερο αριθμό, ή χωρίστε σε ξεχωριστές υπηρεσίες και χρησιμοποιήστε το πεδίο χρόνου αναμονής.

Και τα δύο είναι ειλικρινείς ελλείψεις. Κανένα δεν αποτελεί εμπόδιο στην πράξη – οι επαγγελματίες τα παρακάμπτουν με την τιμολόγηση.

Μια προειδοποίηση: Η ζωντανή διαθεσιμότητα κρύβεται

Ο πίνακας «Αυτή τη στιγμή» του καταστήματος – το σήμα «επόμενη διαθέσιμη ώρα στο Camden σήμερα στις 2:30 μ.μ.» που εμφανίζεται πάνω από το μενού υπηρεσιών στις σελίδες σταθερών καταστημάτων – κρύβεται στις σελίδες αποκλειστικά για μετακινούμενες υπηρεσίες. Λόγος: η διαθεσιμότητα των μετακινούμενων υπηρεσιών εξαρτάται από το πού βρίσκεται ο πελάτης, και το κατάστημα δεν το γνωρίζει αυτό κατά τη φόρτωση της σελίδας. Ένα γενικό σήμα «ευρέως διαθέσιμο αυτή την εβδομάδα» θα ήταν παραπλανητικό.

Οι υβριδικοί επαγγελματίες έχουν τον πίνακα (δείχνει τη διαθεσιμότητα στη σταθερή τοποθεσία). Αν θέλετε το σήμα ζωντανής διαθεσιμότητας και είστε αποκλειστικά μετακινούμενοι, η λύση είναι να προσθέσετε μια ονομαστική σταθερή τοποθεσία (ακόμα κι αν τη χρησιμοποιείτε σπάνια) και να γίνετε υβριδικοί.

Η ρύθμιση, από την αρχή μέχρι το τέλος

Δεκαπέντε λεπτά, μία σελίδα πίνακα ελέγχου:

1. Ρυθμίσεις → Προφίλ Επιχείρησης → Μετακίνηση & Ταξίδια. Ορίστε τη λειτουργία εργασίας σε μετακινούμενο ή υβριδικό.
2. Τοποθετήστε τον δείκτη της βάσης. Χρησιμοποιήστε τον χάρτη, όχι τον ταχυδρομικό κώδικα.
3. Ακτίνα εξυπηρέτησης + μέσο μετακίνησης. 5-10 μίλια, οδήγηση, είναι η λογική προεπιλογή.
4. Χρόνος αναμονής μετά τη μετακίνηση. 30 λεπτά, εκτός αν ο εξοπλισμός σας είναι βαρύτερος ή ελαφρύτερος από τον μέσο όρο.
5. Περιοχές μετακίνησης (προαιρετικό). Μόνο αν θέλετε ζώνες ανά ημέρα της εβδομάδας.
6. Ενεργοποίηση αποθήκευσης κάρτας, προκαταβολές μόνο για νέους πελάτες. Δείτε τον οδηγό προκαταβολών.

Κάντε μια δοκιμαστική κράτηση στον εαυτό σας πριν βγείτε στον αέρα. Κλείστε μια κράτηση στις 2:00 μ.μ. στη διεύθυνση ενός φίλου, ελέγξτε αν το email επιβεβαίωσης αναφέρει τη διεύθυνση, ελέγξτε αν το ημερολόγιο δείχνει το κενό χρόνου μετακίνησης. Αν όλα φαίνονται εντάξει, μοιραστείτε τον σύνδεσμο.

Η ειλικρινής περίληψη

Οι μετακινούμενες κρατήσεις λειτουργούν όταν ισχύουν τρία πράγματα: η διεύθυνση του πελάτη καταγράφεται καθαρά κατά την κράτηση, ο χρόνος μετακίνησης επιβάλλεται από το ημερολόγιο και υπάρχει οικονομική συνέπεια για τις απουσίες. Το Rexabook σας παρέχει και τα τρία στη βασική συνδρομή, χωρίς πρόσθετα, χωρίς χρεώσεις ανά μίλι, χωρίς ξεχωριστή εφαρμογή για κινητά για λήψη.

Αν είστε υβριδικός – κατάστημα συν μετακινούμενες υπηρεσίες – η ρύθμιση είναι η ίδια. Αν είστε αποκλειστικά μετακινούμενοι – τσάντα εξοπλισμού, βαν, χωρίς κατάστημα – η ρύθμιση είναι η ίδια. Δεκαπέντε λεπτά και η σελίδα κράτησης βρίσκεται στο τηλέφωνο του πελάτη.

Δεχτείτε μετακινούμενες κρατήσεις που αποδίδουν

Η βασική έκδοση του Rexabook περιλαμβάνει λειτουργία μετακινούμενων υπηρεσιών, βάση, ημερολόγιο με επίγνωση του χρόνου μετακίνησης, ακτίνα εξυπηρέτησης, περιοχές μετακίνησης και προστασία από απουσίες με αποθήκευση κάρτας. Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών. Δεν απαιτείται κάρτα.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή

Δεν απαιτείται κάρτα. Ρύθμιση σε λιγότερο από 4 λεπτά.