Mobiilipalvelut – varaukset, jotka kulkevat mukanasi

Mobiiliyrittäjä on kuka tahansa, jonka varausosoite ei ole liike – se on asiakkaan keittiö, pihatie, vierashuone, etupiha tai olohuone. Liikkuvat parturikampaajat, kosmetologit, kynsiteknikot, koiratrimmaajat, personal trainerit, auton yksityiskohdittajat. Useimmat varausohjelmistot on rakennettu kiinteää liikettä varten ja ne kaatuvat hiljaa heti, kun osoite on asiakkaan, ei sinun.

Tämä opas on käytännön käsikirja: mitä muuttuu, kun siirryt mobiiliksi, miksi “hybridi”-vaihtoehto on olemassa ja tarkat asetukset, jotka on otettava käyttöön ennen ensimmäisen varauksen vastaanottamista.

Mitä mobiilissa on todella erilaista

Kiinteän liikkeen varaus on yksinkertainen – asiakas valitsee ajan, saapuu osoitteeseesi, ja kalenterisi tarvitsee vain tietää työaikasi. Mobiilivarauksessa on kolme ylimääräistä liikkuvaa osaa:

• Asiakkaan osoite on tallennettava varauksen yhteydessä, ei kirjoitettava muistiinpanokenttään jälkikäteen
• Matka-aika töiden välillä on oltava osa kalenteria, tai varaat itsellesi kaksi työtä päällekkäin, esimerkiksi Croydonissa Camdenin jälkeen
• Palvelualueen on rajoitettava varauslomaketta, tai saat pyynnön 90 mailin päästä, josta et voi järkevästi kieltäytyä samana päivänä

Jos jokin näistä kolmesta puuttuu, mobiilivaraukset tuntuvat teipillä kasassa pidetyiltä kiinteän liikkeen varauksilta. Kaikki kolme yhdessä ja se on sama kitkaton kokemus, johon asiakkaasi ovat tottuneet.

Kiinteä, mobiili vai hybridi

Rexabookissa on kolme työtilaa, ja oikean valitseminen on koko juttu:

• Kiinteä – yksi osoite, asiakkaat tulevat luoksesi. Vakioliikkeen asetus. Ohita loput tästä oppaasta.
• Mobiili – matkustat jokaisen asiakkaan luo. Ei liikettä, ei tuolia, vain pakettiauto tai työkalulaukku. Varauslomake kysyy asiakkaan osoitteen; matka-aika on sisäänrakennettu kalenteriin.
• Hybridi – sinulla on liike ja matkustat. Puolet viikostasi on tuolissa, puolet kotikäyntejä, tai pyörität liikettä mobiililla viikonloppupalvelulla. Asiakas valitsee varauksen yhteydessä: ”Tule luokseni” tai ”Tulen luoksesi”.

Hybridi on aliarvostettu vaihtoehto. Jos sinulla on jo tuoli ja mietit, kannattaako mobiilipalvelun lisääminen, vastaus on melkein aina kyllä – saat laajemman asiakaskunnan hiljaisina päivinä luopumatta liikkeen varauksista kiireisinä päivinä. Asetukset ovat samat.

Hyödyt, rehellisesti

Mobiilivarauksilla on todellisia etuja ja yksi rehellinen haittapuoli. Ensin edut:

• Pienemmät yleiskustannukset. Ei vuokraa, ei maksuja, ei liiketilan vakuutusta. Mobiiliparturi, joka ansaitsee 46 € leikkauksesta, pitää paljon suuremman osan siitä kuin tuolin vuokraaja, joka maksaa 230 €/viikko tuolista.
• Laajempi asiakaskunta. Liike vetää asiakkaita noin 1 mailin kävelymatkan päästä. Mobiiliyrittäjä, jolla on 10 mailin palvelualue, vetää asiakkaita noin 300 neliömailin alueelta – noin 300-kertaisesti tavoitettavissa olevan markkinan samalla vaivalla.
• Premium-hinnoittelu toimii paremmin. Asiakkaat maksavat mielellään 12 €-23 € enemmän kotipalvelusta. Sinä olet matkustanut, he ovat säästäneet matkan. Matematiikka toimii.
• Vähemmän peruuttamattomia jättämisiä uusintavarauksissa. Vakioasiakkaat, jotka ovat saaneet palvelua olohuoneessaan, jättävät paljon epätodennäköisemmin uusintavarauksen väliin kuin asiakkaat, jotka tuskin muistavat, missä salongissa he olivat. Mobiilipalveluissa näkemämme asiakaspysyvyysluvut ovat merkittävästi korkeammat.

Haittapuoli on väistämätön: maksat matkustamisesta ajalla. Jokainen tunti tiellä on tunti, jolloin et tee palkallista työtä. Siksi matka-aika kalenterissa ei ole vain mukava lisä – se estää matematiikan hajoamisen.

Asetukset – 6 kenttää, joilla on todella merkitystä

Mobiilitoiminnon käyttöönotto tapahtuu yhdellä hallintapaneelin sivulla. Asetukset → Yritysprofiili → Mobiili & Matkustus. Kentät siinä järjestyksessä, jossa ne tulisi täyttää:

1. Työtila. Valitse mobiili tai hybridi. Tämä on pääkytkin – se ottaa käyttöön osoitteen keräämisen varauksen yhteydessä ja matka-ajan kalenterissa.
2. Kotipiste. Pudota kartalle merkki talosi, pakettiautosi yöparkkipaikan tai mistä tahansa, mistä aloitat päivän. Tämä on palvelualueen ja päivän ensimmäisen työn matka-ajan ankkuri. Postinumeron varajärjestelmä toimii, mutta merkki on tarkempi.
3. Palvelualue. Kuinka kauas olet valmis matkustamaan. Kirjoita numero, valitse mailit tai km. 5–10 mailia on tyypillistä partureille ja kosmetologeille; trimmaajat ja PT:t matkustavat usein pidemmälle, koska työ on pidempi.
4. Kuljetustapa. Ajaminen, pyöräily, kävely, julkinen liikenne. Ajaminen on oletusarvo ja kattaa 95 % mobiiliyrittäjistä. Pyöräilyllä on merkitystä, jos olet kaupunkimobiiliparturi – 3 mailin pyöräily ei ole 6 minuuttia, vaan 20, ja kalenterin on tiedettävä se.
5. Matkapuskuri. Puskuri matkan jälkeen. Oletusarvo on 30 minuuttia. Se sisältää pysäköinnin, varusteiden purkamisen, koiran tervehtimisen, tuolin pystyttämisen. Aseta se matalaksi kevyiden varusteiden töissä (10–15 minuuttia), korkeaksi raskaiden varusteiden töissä (45–60 minuuttia).
6. Matkustusalueet (valinnainen). Postinumeroalueet, joihin on liitetty viikonpäivät. ”SE22 ja SE23 keskiviikkoisin, kaikki muu joen pohjoispuolella torstaista lauantaihin.” Valinnainen – jos et aseta mitään, palvelualue on ainoa rajoitus.

Siinä kaikki. Tallenna. Varauslomake on nyt mobiilimuotoinen. Jos olet hybridi, lisää toinen sijainti liikkeelle (Asetukset → Sijainnit → Lisää → Kiinteä) ja asiakkaat saavat varauksen yhteydessä ”tule luokseni / tulen luoksesi” -vaiheen.

Mitä asiakas näkee

Varausprosessiin lisätään yksi vaihe: anna osoitteesi. Brittiläiset asiakkaat syöttävät postinumeron ja osoite täydentyy automaattisesti; kansainväliset asiakkaat saavat täyden osoitelomakkeen. Siellä on ”Käytä sijaintiani” -painike, joka lukee heidän selaimensa GPS-tiedot, jos he eivät halua kirjoittaa.

Jos osoite on palvelualueesi ulkopuolella, varauslomake ilmoittaa heille kohteliaasti – ”emme tällä hetkellä matkusta tähän postinumeroon” – ja tarjoaa mahdollisuutta lisätä heidät jonotuslistalle. Ei turhia varauksia, jotka sinun täytyisi peruuttaa manuaalisesti.

Jos olet määrittänyt matkustusalueet viikonpäivineen, kalenteri näyttää aikoja vain niille päiville, jolloin katat heidän alueensa. Asiakas SE22-alueelta, joka pyytää torstaita, ei näe aikoja, jos torstai on joen pohjoispuolen päivä. Tämä on yksittäinen eniten unohdettu ominaisuus – se estää sinua jatkuvasti risteilemään kaupungin poikki, koska kalenteri ei vastustaisi.

Mitä kalenteri tekee

Jokainen mahdollinen aika tarkistetaan matka-ajan osalta ennen sen tarjoamista:

• Kotipiste päivän ensimmäiselle työlle. Matka-aika lasketaan kotipisteestäsi asiakkaalle. Jos se ei sovi ennen ensimmäistä työaikaasi, aikaa ei tarjota.
• Edellisen työn osoite kaikille muille ajoille. Ensimmäisen varauksen jälkeen ankkuriksi tulee edellisen asiakkaan sijainti. Klo 9 Camdenissa tarkoittaa, että klo 10 aikaa tarjotaan vain asiakkaille, jotka ovat ajomatkan päässä Camdenista, ei Lontoon toisella puolella oleville asiakkaille.
• Helpotettu puskuri samassa paikassa peräkkäisille ajoille. Kaksi asiakasta samassa rakennuksessa (pariskunta, perhe) eivät tarvitse 30 minuutin matkapuskuria välilleen. Kalenteri tunnistaa saman sijainnin ja vähentää puskuria sujuvasti.
• Tiukan matkan varoitus manuaalisissa varauksissa. Jos lisäät varauksen itse ja matka on epämiellyttävän lähellä – ”Matka tiukka: 52 min ajo + 30 min puskuri” – modaali pyytää sinua vahvistamaan. Voit ohittaa sen; se vain varmistaa, että kyseessä on päätös, ei vahinko.

Matka-aika-arvio käyttää tie-etäisyyskerrointa 1,3× suorasta linjasta ajamiseen (tarkka useimmissa brittiläisissä kaupungeissa) ja hyödyntää asianmukaisia reititys-API:ja pyöräilyyn ja julkiseen liikenteeseen. Se ei ole GPS-tarkka, mutta se on kalibroitu olemaan hieman pessimistinen – jos kalenteri sanoo, että se sopii, se sopii.

Ennakkomaksut ja korttitiedot tiedostossa – erityisen tärkeää mobiilipalveluissa

Mobiilipalveluiden peruuttamattomat jättämiset maksavat enemmän kuin liikkeen peruuttamattomat jättämiset. Liikkeen peruuttamaton jättäminen tarkoittaa tyhjää tuolia 45 minuutin ajan. Mobiilipalvelun peruuttamaton jättäminen tarkoittaa tyhjää tuolia sekä jo tekemääsi edestakaista matkaa. Jos asiakas ei ole kotona, kun koputat, olet menettänyt tunnin tai enemmän.

Kaksi asiaa estää tämän muodostumasta todelliseksi ongelmaksi:

• Korttitiedot tiedostossa varauksen yhteydessä. Uudet asiakkaat syöttävät kortin; veloitat sen, jos he jättävät saapumatta. Estää noin 90 % ”saatan tulla” -varauksista.
• Ennakkomaksut vain uusille asiakkaille. 6 €-12 € ennakkomaksu ensimmäisistä varauksista, josta luovutaan vakioasiakkaiden kohdalla. Tarpeeksi korkea suodattamaan, tarpeeksi matala pitämään konversion terveenä.

Molemmat sisältyvät perusliittymään. Peruutusehtojen teksti on niiden rinnalla – asiakas hyväksyy sen varauksen yhteydessä, se mainitaan vahvistussähköpostissa, ja jos riita syntyy, sinulla on kirjallinen todiste. Katso ennakkomaksuja ja korttitietoja tiedostossa koskeva opas saadaksesi lisätietoja.

Mitä ei ole vielä julkaistu

Kaksi asiaa, joista ihmiset kysyvät ja joita Rexabook ei tällä hetkellä tee:

• Mailikohtaiset matkalisämaksut. Veloitus 1 €/maili yli 5 mailin matkalta. Se on kehityssuunnitelmassa, mutta ei vielä julkaistu. Työkierto: sisällytä matka palvelun hintaan tai tarjoa ”premium-matkustusvyöhyke” -palveluvaihtoehto, jonka hinta on 12 € korkeampi.
• Palvelukohtainen matka-aika. Kaikki palvelut käyttävät samaa matkapuskuria. Et voi sanoa, että ”hiustenleikkauksissa on 15 minuutin valmistautumisaika, ripsienpidennyksissä 45 minuutin valmistautumisaika”. Työkierto: aseta puskuri korkeampaan lukuun tai jaa palvelut erillisiksi ja käytä jäljessä olevaa puskurikenttää.

Molemmat ovat rehellisiä puutteita. Kumpikaan ei ole käytännössä este – yrittäjät kiertävät ne hinnoittelulla.

Yksi varoitus: Reaaliaikainen saatavuus piiloutuu

Liikkeen ”Juuri nyt” -paneeli – ”seuraava vapaa aika Camdenissa tänään klo 14.30” -ilmoitus, joka näkyy palvelumenun yläpuolella kiinteiden liikkeiden sivuilla – piiloutuu puhtaasti mobiilisivuilta. Syy: mobiilisaatavuus riippuu asiakkaan sijainnista, eikä verkkokauppa tiedä sitä sivun latautuessa. Yleinen ”laajasti vapaana tällä viikolla” -ilmoitus olisi harhaanjohtava.

Hybridiyrittäjät saavat paneelin (se näyttää saatavuuden kiinteässä sijainnissa). Jos haluat reaaliaikaisen saatavuussignaalin ja olet puhtaasti mobiili, ratkaisu on lisätä nimellinen kiinteä sijainti (vaikka käyttäisit sitä harvoin) ja siirtyä hybridiksi.

Asetukset, alusta loppuun

Viisitoista minuuttia, yksi hallintapaneelin sivu:

1. Asetukset → Yritysprofiili → Mobiili & Matkustus. Aseta työtilaksi mobiili tai hybridi.
2. Pudota kotipisteen merkki. Käytä karttaa, älä postinumeroa.
3. Palvelualue + kuljetustapa. 5–10 mailia, ajaminen, on järkevä oletus.
4. Matkapuskuri. 30 min, ellei varusteesi ole keskimääräistä raskaampi tai kevyempi.
5. Matkustusalueet (valinnainen). Vain jos haluat viikonpäiväkohtaisen vyöhykkeen.
6. Korttitiedot tiedostossa päällä, ennakkomaksut vain uusille asiakkaille. Katso ennakkomaksuopas.

Tee testivaraus itsellesi ennen julkaisua. Varaa aika klo 14.00 ystävän osoitteeseen, tarkista, että vahvistussähköposti mainitsee osoitteen, ja tarkista, että kalenteri näyttää matka-ajan aukon. Jos kaikki näyttää selkeältä, jaa linkki.

Rehellinen yhteenveto

Mobiilivaraukset toimivat, kun kolme asiaa pitää paikkansa: asiakkaan osoite tallennetaan selkeästi varauksen yhteydessä, kalenteri valvoo matka-aikaa ja peruuttamattomista jättämisistä on taloudellinen seuraus. Rexabook tarjoaa kaikki kolme perusliittymässä, ilman lisäosia, ilman mailikohtaisia maksuja, ilman erillistä mobiilisovellusta ladattavaksi.

Jos olet hybridi – liike plus mobiili – asetukset ovat samat. Jos olet puhtaasti mobiili – työkalulaukku, pakettiauto, ei liikettä – asetukset ovat samat. Viisitoista minuuttia ja varaus sivu on asiakkaan puhelimessa.

Vastaanota mobiilivarauksia, jotka maksavat itsensä takaisin

Rexabookin peruspaketti sisältää mobiilitilan, kotipisteen, matka-ajan huomioivan kalenterin, palvelualueen, matkustusalueet ja korttitietojen tallennuksen peruuttamattomien jättämisten varalta. 7 päivän ilmainen kokeilu. Korttia ei vaadita.

Aloita ilmainen kokeilu

Luottokorttia ei tarvita. Asennus alle 4 minuutissa.