C’è un momento che ogni titolare di una piccola attività conosce bene. Hai appena finito con un cliente, stai mettendo in ordine e dai un’occhiata al telefono: è arrivata l’ennesima fattura mensile per il software, per il privilegio di farti prenotare. Oltre a questo, una parte dei tuoi guadagni è svanita silenziosamente in commissioni e ti è stato addebitato, ancora una volta, il costo dei messaggi di promemoria che mantengono la tua agenda piena.
Siamo tornati spesso su un’amara verità: gli strumenti che dovrebbero aiutare le piccole imprese a crescere finiscono spesso per tassarle silenziosamente. Così ci siamo posti una domanda semplice: cosa servirebbe per creare un sistema di prenotazione serio che non costi nulla all’attività? Non una prova gratuita limitata. Non un’esca che blocca le funzioni migliori dietro un paywall. Gratuito davvero.
Questa è la storia di come ci siamo arrivati e della logica che ci sta dietro.
Il problema del software “gratuito”
La maggior parte del software gratuito non è davvero gratuito. È gratis finché non raggiungi un limite, gratis se non ti dispiacciono le pubblicità, o gratis in cambio dei tuoi dati. Non volevamo costruire nulla di tutto ciò. Se dovevamo dire “gratuito”, volevamo che un barbiere, un tecnico delle unghie o un toelettatore potessero gestire l’intera attività di prenotazione — pagina di prenotazione, depositi, protezione contro i no_show, tutto quanto — senza mai ricevere una fattura da parte nostra.
Il problema è che gestire un sistema di prenotazione comporta un costo reale e inevitabile: i messaggi di testo. La conferma quando un cliente prenota. Il promemoria il giorno prima che impedisce loro di dimenticare l’appuntamento. Questi messaggi non sono gratuiti per nessuno: l’invio di SMS ha un costo, ed è proprio questo l’elemento che rende silenziosamente costosa un’app di prenotazione “gratuita”. La maggior parte delle piattaforme risolve il problema addebitando a te, l’attività, ogni singolo messaggio. È il costo nascosto di cui nessuno parla.
L’idea che ha fatto funzionare tutto
Ecco dove abbiamo avuto l’intuizione. Il messaggio di promemoria non è davvero un tuo costo: è ciò che protegge l’appuntamento del tuo cliente. È ciò che impedisce loro di dimenticare e perdere il posto (facendo perdere a te il guadagno). E se fosse la persona che beneficia del promemoria a coprirne il costo?
È esattamente quello che fa Rexabook. Quando un cliente prenota, paga una piccola commissione di prenotazione - 30c - e quella commissione paga i propri messaggi di conferma e promemoria. Viene mostrata chiaramente al momento del pagamento come “commissione di prenotazione”, è irrisoria e, onestamente, la maggior parte delle persone non ci fa nemmeno caso. Tutti sanno che i messaggi non sono gratuiti e pochi centesimi per mantenere l’appuntamento sotto controllo sembrano del tutto equi.
Per te, il risultato è semplice: Rexabook non ti costa nulla. Nessun canone mensile. 0% di commissioni: non tratteniamo mai una percentuale sulle tue prenotazioni. Tieni il 100% di ciò che guadagni. I promemoria che prevengono i no_show sono coperti. Ogni funzionalità è inclusa.
Quindi, dov’è l’inghippo?
Ce lo chiedono spesso e preferiamo essere diretti: il tuo cliente paga una piccola commissione al momento del pagamento e quella commissione serve a coprire i suoi messaggi di promemoria. Tutto qui. Questo è l’accordo. Non ci sono commissioni trattenute, non c’è una versione “premium” delle funzionalità importanti e non arriverà nessuna fattura a fine mese.
Crediamo che essere trasparenti su questo sia fondamentale. Una commissione di prenotazione che giustifica visibilmente il suo scopo — coprendo i messaggi che proteggono l’appuntamento — è onesta in un modo in cui una vaga “commissione di piattaforma” non lo sarà mai.
Perché gratuito e non solo economico?
Avremmo potuto rendere Rexabook economico, chiedendo pochi euro al mese. Non l’abbiamo fatto, per due motivi.
Primo, “pochi euro al mese” rappresentano comunque una barriera. È un altro abbonamento, un’altra spesa da giustificare, un altro motivo per rimandare l’inizio. Il gratuito elimina completamente la decisione: puoi iniziare a ricevere prenotazioni oggi stesso senza dover tirare fuori la carta di credito.
Secondo, le piccole imprese sono il motivo per cui abbiamo creato tutto questo. I professionisti indipendenti sono bravissimi nel loro lavoro e raramente hanno tempo per l’amministrazione o denaro extra per il software. Offrire loro un sistema di prenotazione che combatte i no_show e si prende cura dei loro clienti — senza aggiungere costi — è ciò che volevamo fare davvero. Il gratuito per noi non è una trovata di marketing; è la nostra missione.
Quando il gratuito non è ciò che cerchi
Alcuni titolari di attività preferiscono ricevere il pagamento di persona — in contanti o con il proprio terminale POS — invece di incassarlo online. Se questo è il tuo caso, Pay As You Go è pensato esattamente per questo: ancora nessun canone mensile, solo una 30c per prenotazione addebitata a te una volta al mese invece che al tuo cliente al momento del pagamento. Stesse funzionalità del piano gratuito, solo che il costo del messaggio di promemoria esce dalle tue tasche invece che da quelle del cliente.
Altri preferiscono semplicemente che ai propri clienti non venga addebitata alcuna commissione, per quanto piccola — nemmeno quella che finanzia i loro stessi messaggi. È una richiesta del tutto ragionevole, quindi abbiamo creato dei piani anche per questo: Starter e Pro coprono i tuoi messaggi di prenotazione con un canone mensile fisso e un pacchetto incluso. Stesse funzionalità, modo diverso di coprire i costi: scegli quello che fa per te.
Ma se vuoi solo iniziare a ricevere prenotazioni, sconfiggere i no_show e non pagarci nulla per farlo, il piano gratuito è quello che fa per te ed è pronto quando lo sei tu.
Software di prenotazione, finalmente gratuito
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