C’è un momento che ogni titolare di piccola impresa conosce bene. Hai appena finito con un cliente, stai mettendo in ordine e dai un’occhiata al telefono: è arrivata l’ennesima fattura mensile del software per il privilegio di farti prenotare. Oltre a questo, una parte dei guadagni è svanita silenziosamente in commissioni e ti è stato addebitato, di nuovo, il costo dei messaggi di promemoria che mantengono la tua agenda piena.
Siamo tornati spesso a un’amara verità: gli strumenti che dovrebbero aiutare le piccole imprese a crescere finiscono spesso per tassarle silenziosamente per farlo. Così ci siamo posti una domanda semplice: cosa servirebbe per creare un sistema di prenotazione vero che non costi nulla all’attività? Non una prova gratuita limitata. Non un’esca che blocca le funzioni migliori dietro un paywall. Gratuito davvero.
Questa è la storia di come ci siamo arrivati e della logica che ci sta dietro.
Il problema del software “gratuito”
La maggior parte del software gratuito non è davvero gratuito. È gratis finché non raggiungi un limite, gratis se non ti dispiacciono le pubblicità o gratis in cambio dei tuoi dati. Non volevamo costruire nulla di tutto ciò. Se dovevamo dire “gratuito”, volevamo che un barbiere, un’estetista o un toelettatore potessero gestire l’intera attività di prenotazione — pagina di prenotazione, depositi, protezione contro i no-show, tutto quanto — senza mai ricevere una nostra fattura.
Il problema è che gestire un sistema di prenotazione comporta un costo reale e inevitabile: i messaggi di testo. La conferma quando un cliente prenota. Il promemoria il giorno prima che impedisce loro di dimenticare. Quei messaggi non sono gratis per nessuno: l’invio di SMS ha un costo ed è l’unica cosa che rende un’app di prenotazione “gratuita” silenziosamente costosa dietro le quinte. La maggior parte delle piattaforme risolve il problema addebitando a te, l’attività, ogni messaggio. Questo è il costo nascosto di cui nessuno parla.
L’idea che ha fatto funzionare tutto
Ecco dove abbiamo avuto l’intuizione. Il messaggio di promemoria non è davvero un tuo costo: è ciò che protegge l’appuntamento del tuo cliente. È ciò che impedisce loro di dimenticare e perdere il posto (e a te di perdere il guadagno). Quindi, cosa succederebbe se la persona che beneficia del promemoria ne coprisse il costo?
Questo è esattamente ciò che fa Rexabook. Quando un cliente prenota, paga una piccola commissione di prenotazione - 30c nel Regno Unito - e quella commissione paga i propri messaggi di conferma e promemoria. Viene mostrata chiaramente al momento del pagamento come “commissione di prenotazione”, è minima e, onestamente, la maggior parte delle persone non ci fa caso. Tutti sanno che i messaggi non sono gratis e pochi centesimi per mantenere l’appuntamento sotto controllo sembrano del tutto equi.
Per te, il risultato è semplice: Rexabook non ti costa nulla. Nessun canone mensile. 0% di commissioni: non tratteniamo mai una percentuale sulle tue prenotazioni. Tieni il 100% di ciò che guadagni. I promemoria che prevengono i no-show sono coperti. Ogni funzionalità è inclusa.
Quindi, dov’è l’inghippo?
Ce lo chiedono spesso e preferiamo essere diretti: il tuo cliente paga una piccola commissione al momento del pagamento e quella commissione finisce nei suoi messaggi di promemoria. Tutto qui. Questo è l’intero accordo. Non ci sono commissioni sottratte, non c’è una versione “premium” delle funzionalità importanti e non c’è nessuna fattura in arrivo a fine mese.
Pensiamo che essere trasparenti su questo sia parte del punto. Una commissione di prenotazione che giustifica visibilmente il suo valore, coprendo i messaggi che proteggono l’appuntamento, è onesta in un modo in cui una vaga “commissione di piattaforma” non lo sarà mai.
Perché gratuito e non solo economico?
Avremmo potuto rendere Rexabook economico, a pochi euro al mese. Non l’abbiamo fatto, per due ragioni.
Primo, “pochi euro al mese” rappresentano comunque una barriera. È un altro abbonamento, un’altra spesa da giustificare, un altro motivo per rimandare l’inizio. Il gratuito elimina completamente la decisione: puoi iniziare a ricevere prenotazioni oggi stesso senza dover prendere in mano la carta.
Secondo, le piccole imprese sono l’intero motivo per cui abbiamo costruito tutto questo. I professionisti indipendenti sono brillanti nel loro lavoro e raramente hanno tempo per l’amministrazione o denaro extra per il software. Dare loro un sistema di prenotazione che combatte i no-show e si prende cura dei loro clienti, senza aumentare i costi, è ciò che volevamo fare davvero. Il gratuito per noi non è un trucco di marketing; è la nostra missione.
Quando il gratuito non è ciò che cerchi
Alcuni titolari di attività preferiscono ricevere il pagamento di persona — in contanti o con il proprio terminale POS — invece di riscuoterlo online. Altri preferiscono semplicemente che ai propri clienti non venga addebitata alcuna commissione, per quanto piccola. È del tutto ragionevole, quindi abbiamo creato piani anche per questo: Base e Pro ti permettono di gestire i pagamenti a modo tuo e di scegliere un pacchetto per i tuoi messaggi di prenotazione. Stesse funzionalità, modo diverso di coprire i costi: scegli tu ciò che fa per te.
Ma se vuoi solo iniziare a ricevere prenotazioni, sconfiggere i no-show e non pagarci nulla per farlo, questo è il piano gratuito ed è pronto quando lo sei tu.
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