Um profissional móvel é qualquer pessoa cujo local de trabalho não é uma loja - é a cozinha, a garagem, o quarto, o jardim ou a sala de estar do cliente. Barbeiros móveis, esteticistas móveis, técnicos de unhas móveis, pet groomers móveis, PTs móveis, detalhistas automóveis móveis. A maioria dos softwares de marcação foi criada para um espaço fixo e falha assim que o endereço passa a ser o do cliente, e não o seu.
Este guia é o manual prático: o que muda quando se torna móvel, por que existe a opção “híbrida” e as definições exatas a ativar antes de aceitar a primeira marcação.
O que é realmente diferente no serviço móvel
Uma marcação num espaço fixo é simples - o cliente escolhe um horário, aparece no seu endereço e o seu calendário só precisa de saber o seu horário de trabalho. Uma marcação móvel tem três variáveis adicionais:
- O endereço do cliente tem de ser recolhido no momento da marcação, não escrito num campo de notas depois
- O tempo de deslocação entre serviços tem de fazer parte do calendário, caso contrário, marcará dois serviços em locais opostos da cidade ao mesmo tempo
- Um raio de serviço tem de limitar o formulário de marcação, ou receberá um pedido a 150 km de distância ao qual não conseguirá dizer não no próprio dia
Se faltar um destes três elementos, as marcações móveis parecem marcações de loja coladas com fita-cola. Com os três, obtém o mesmo fluxo sem fricção a que os seus clientes estão habituados.
Fixo, móvel ou híbrido
A Rexabook tem três modos de trabalho e escolher o certo é fundamental:
- Fixo - um endereço, os clientes vêm até si. Configuração de loja padrão. Ignore o resto deste guia.
- Móvel - desloca-se a todos os clientes. Sem loja, apenas cadeira de salão, carrinha ou mala de equipamento. O formulário de marcação pede o endereço do cliente; o tempo de deslocação é integrado no calendário.
- Híbrido - tem uma loja e desloca-se. Metade da semana está no salão, metade faz visitas ao domicílio, ou gere uma loja com um serviço móvel ao fim de semana. O cliente escolhe por marcação: “Venha até mim” ou “Eu vou até si”.
O híbrido é subestimado. Se já tem um espaço e questiona se vale a pena adicionar o serviço móvel, a resposta é quase sempre sim - ganha um alcance maior em dias calmos sem abdicar das marcações na loja nos dias movimentados. A configuração é a mesma.
As vantagens, honestamente
As marcações móveis têm vantagens reais e uma desvantagem honesta. Primeiro as vantagens:
- Custos fixos mais baixos. Sem rendas, sem taxas, sem seguros de montra. Um barbeiro móvel que fatura 46 € por corte retém uma fatia muito maior do que alguém que paga 230 €/semana por uma cadeira.
- Alcance mais vasto. Uma loja depende de cerca de 1,5 km de tráfego pedonal. Um profissional móvel com um raio de serviço de 15 km abrange uma área muito maior - cerca de 300 vezes o mercado endereçável com o mesmo esforço.
- Preços premium são melhor aceites. Os clientes pagam alegremente mais 12 €-23 € pelo serviço ao domicílio. Você fez a viagem, eles pouparam a deslocação. As contas batem certo.
- Menos faltas (no-shows) no regresso. Clientes habituais que já o receberam na sala de estar têm muito menos probabilidade de faltar do que clientes que mal se lembram de que salão visitaram. Os números de retenção que observamos são significativamente mais altos no serviço móvel.
A desvantagem é inevitável: está a pagar pela deslocação em tempo. Cada hora na estrada é uma hora sem fazer trabalho pago. É por isso que o tempo de deslocação no calendário não é um extra - é o que impede que as contas falhem.
Configuração - os 6 campos que realmente importam
Ativar o modo móvel é feito numa página do painel. Definições → Perfil de Negócio → Móvel e Deslocações. Os campos, pela ordem que deve preencher:
- Modo de trabalho. Escolha móvel ou híbrido. Este é o interruptor principal - ativa a recolha de endereço na marcação e o tempo de deslocação no calendário.
- Base. Coloque um alfinete no mapa na sua casa, no local de estacionamento da sua carrinha ou onde começa o dia. Este é o ponto de ancoragem para o raio de serviço e para o tempo de deslocação do primeiro serviço do dia. O código postal funciona, mas o alfinete é mais preciso.
- Raio de serviço. A distância que está disposto a percorrer. Escreva um número, escolha milhas ou km. 10-15 km é típico para barbeiros e esteticistas; groomers e PTs costumam ir mais longe porque o serviço é mais longo.
- Modo de transporte. Condução, bicicleta, a pé, transportes públicos. A condução é o padrão e cobre 95% dos profissionais móveis. A bicicleta é importante se for um barbeiro móvel urbano - 5 km de bicicleta não são 6 minutos, são 20, e o calendário precisa de saber.
- Margem de deslocação. Uma almofada após a deslocação. O padrão é 30 minutos. É o tempo para estacionar, descarregar o kit, cumprimentar o cão, montar a cadeira. Defina um valor baixo para trabalhos rápidos (10-15 minutos), alto para trabalhos com muito equipamento (45-60 minutos).
- Áreas de deslocação (opcional). Zonas de códigos postais com dias da semana associados. “Zona A às quartas-feiras, o resto da área de quinta a sábado.” Opcional - se não definir nenhuma, o raio de serviço é o único limite.
É isto. Guardar. O formulário de marcação está agora adaptado ao serviço móvel. Se for híbrido, adicione um segundo local para a loja (Definições → Locais → Adicionar → Fixo) e os clientes terão um passo “venha até mim / eu vou até si” na marcação.
O que o cliente vê
O fluxo de marcação adiciona um passo: introduzir o endereço. Os clientes em países com pesquisa de código postal introduzem o código e o endereço é preenchido automaticamente; todos os outros recebem um formulário de endereço completo. Existe um botão “Usar a minha localização” que lê o GPS do navegador se preferirem não escrever.
Se o endereço estiver fora do seu raio de serviço, o formulário de marcação informa-os educadamente - “atualmente não nos deslocamos para esse código postal” - e oferece a opção de os adicionar a uma lista de espera. Sem marcações desperdiçadas que tenha de cancelar manualmente.
Se configurou áreas de deslocação com dias da semana, o calendário só mostra horários nos dias em que cobre essa área. Um cliente na Zona A que peça uma quinta-feira não verá horários se a quinta-feira não for um dia da Zona A. Esta é a funcionalidade mais ignorada - evita que ande constantemente a ziguezaguear pela cidade porque o calendário não bloqueou o pedido.
O que o calendário faz
Cada horário disponível passa por uma verificação de tempo de deslocação antes de ser oferecido:
- Base para o primeiro serviço do dia. O tempo de deslocação é calculado da sua base até ao cliente. Se não couber antes do seu primeiro horário de trabalho, o horário não é oferecido.
- Endereço do serviço anterior para todos os outros horários. Após a primeira marcação, a âncora passa a ser o local do cliente anterior. Um serviço às 9h num lado da sua área significa que o horário das 10h só é oferecido a clientes a uma distância de condução viável, não a clientes do outro lado da cidade.
- Margem reduzida para serviços no mesmo local. Dois clientes no mesmo edifício (um casal, uma família) não precisam de uma margem de deslocação de 30 minutos entre eles. O calendário deteta o mesmo local e reduz a margem automaticamente.
- Aviso de deslocação apertada em marcações manuais. Se estiver a adicionar uma marcação manualmente e a deslocação for apertada - “Deslocação apertada: 52 min de condução + 30 min de margem” - uma janela pede-lhe para confirmar. Pode ignorar; serve apenas para garantir que é uma decisão, não um acidente.
A estimativa de tempo de deslocação usa um fator de distância rodoviária de 1,3x a linha reta para condução (preciso para a maioria das cidades) e utiliza APIs de rotas para bicicleta e transportes públicos. Não é perfeito como um GPS, mas está calibrado para ser ligeiramente pessimista - se o calendário diz que cabe, cabe.
Depósitos e cartão guardado - especialmente importante para o serviço móvel
As faltas em serviços móveis custam mais do que em lojas. Uma falta na loja significa uma cadeira vazia durante 45 minutos. Uma falta no serviço móvel significa uma cadeira vazia mais a viagem de ida e volta que já fez. Se o cliente não estiver em casa quando bater à porta, perdeu uma hora ou mais.
Duas coisas impedem que isto seja um problema real:
- Cartão guardado na marcação. Novos clientes inserem um cartão; cobra-o se faltarem. Desencoraja cerca de 90% das marcações “talvez apareça”.
- Depósitos apenas para novos clientes. Depósito de 6 €-12 € para primeiras marcações, dispensado para clientes habituais. Suficientemente alto para filtrar, suficientemente baixo para manter a conversão saudável.
Ambos estão na subscrição base. O texto da política de cancelamento aparece ao lado - o cliente concorda com ela na marcação, é citado no e-mail de confirmação e, se surgir uma disputa, tem um rasto documental. Veja o guia de depósitos e cartão guardado para mais detalhes.
O que ainda não foi lançado
Duas coisas que as pessoas pedem e que a Rexabook ainda não faz:
- Sobretaxas de deslocação por km. Cobrar 1 €/km após 5 km. Está no roteiro, mas ainda não foi lançado. A solução: incluir a deslocação no preço do serviço ou oferecer uma variante de serviço “zona de deslocação premium” com um preço 12 € mais alto.
- Tempo de deslocação por serviço. Todos os serviços usam a mesma margem de deslocação. Não pode dizer “cortes de cabelo têm 15 min de montagem, extensões de pestanas têm 45 min”. Solução: defina a margem para o valor mais alto ou divida em serviços separados e use o campo de margem final.
Ambas são lacunas honestas. Nenhuma é um impedimento na prática - os profissionais contornam-nas com a precificação.
Uma nota: a Disponibilidade em Tempo Real oculta-se
O painel “Agora” da montra - o sinal “próximo horário disponível nas proximidades hoje às 14:30” que aparece acima do menu de serviços nas páginas de lojas fixas - oculta-se em páginas puramente móveis. Razão: a disponibilidade móvel depende de onde o cliente está, e a montra não sabe isso no carregamento da página. Um sinal genérico “aberto esta semana” seria enganador.
Os profissionais híbridos têm o painel (mostra a disponibilidade no local fixo). Se quer o sinal de disponibilidade em tempo real e é puramente móvel, a solução é adicionar um local fixo nominal (mesmo que raramente o use) e tornar-se híbrido.
A configuração, de ponta a ponta
Quinze minutos, uma página do painel:
- Definições → Perfil de Negócio → Móvel e Deslocações. Defina o modo de trabalho para móvel ou híbrido.
- Coloque o alfinete da base. Use o mapa, não o código postal.
- Raio de serviço + modo de transporte. 10-15 km, condução, é o padrão sensato.
- Margem de deslocação. 30 min, a menos que o seu equipamento seja mais pesado ou leve que a média.
- Áreas de deslocação (opcional). Apenas se quiser definir zonas por dia da semana.
- Cartão guardado ativado, depósitos apenas para novos clientes. Veja o guia de depósitos.
Faça uma marcação de teste para si mesmo antes de publicar. Marque para as 14h no endereço de um amigo, verifique se o e-mail de confirmação cita o endereço, verifique se o calendário mostra o intervalo de tempo de deslocação. Se tudo parecer limpo, partilhe o link.
O resumo honesto
As marcações móveis funcionam quando três coisas são verdadeiras: o endereço do cliente é recolhido de forma limpa na marcação, o tempo de deslocação é imposto pelo calendário e existe uma consequência financeira para as faltas. A Rexabook oferece-lhe os três na subscrição base, sem extras, sem taxas por km, sem aplicação móvel separada para descarregar.
Se é híbrido - loja mais móvel - a configuração é a mesma. Se é puramente móvel - mala de equipamento, carrinha, sem loja - a configuração é a mesma. Quinze minutos e a página de marcação está no telemóvel do cliente.
Aceite marcações móveis que compensam
A base da Rexabook inclui modo móvel, base, calendário com tempo de deslocação, raio de serviço, áreas de deslocação e proteção contra faltas com cartão guardado. 7 dias de teste gratuito. Sem necessidade de cartão.
Iniciar teste gratuitoNão é necessário cartão. Configuração em menos de 4 minutos.