Movilidad: reservas que te acompañan

Un profesional móvil es aquel cuya dirección de reserva no es un local, sino la cocina, el garaje, la habitación, el jardín o el salón del cliente. Barberos, esteticistas, técnicos de uñas, peluqueros caninos, entrenadores personales o detallistas de vehículos a domicilio. La mayoría de los programas de reservas están diseñados para un local fijo y fallan en cuanto la dirección pasa a ser la del cliente y no la tuya.

Esta guía es el manual práctico: qué cambia al trabajar a domicilio, por qué existe la opción “híbrida” y los ajustes exactos que debes activar antes de recibir tu primera reserva.

¿Qué es lo que realmente cambia al trabajar a domicilio?

Una reserva en un local fijo es sencilla: el cliente elige un hueco, aparece en tu dirección y tu calendario solo necesita conocer tu horario. Una reserva a domicilio tiene tres variables adicionales:

La dirección del cliente debe capturarse en el momento de la reserva, no escribirse después en un campo de notas.
El tiempo de desplazamiento entre servicios debe formar parte del calendario o te solaparás con un trabajo al otro lado de la ciudad.
Un radio de servicio debe limitar el formulario de reserva, o recibirás solicitudes a 150 km a las que no podrás decir que no en el momento.

Si falta alguno de estos tres elementos, las reservas móviles parecen reservas de local fijo sujetas con cinta adhesiva. Con los tres, obtienes el mismo flujo fluido al que están acostumbrados tus clientes.

Fijo, móvil o híbrido

Rexabook tiene tres modos de trabajo y elegir el correcto es la clave:

Fijo: una dirección, los clientes vienen a ti. Configuración estándar de local. Puedes saltarte el resto de esta guía.
Móvil: te desplazas a cada cliente. Sin local, solo silla de salón, furgoneta o maletín. El formulario de reserva solicita la dirección del cliente; el tiempo de desplazamiento se integra en el calendario.
Híbrido: tienes un local y te desplazas. La mitad de tu semana es en el salón, la otra mitad son visitas a domicilio, o gestionas un local con servicio móvil los fines de semana. El cliente elige en cada reserva: “Ven a mi casa” o “Iré a tu local”.

El modo híbrido es el gran desconocido. Si ya tienes un local y te preguntas si merece la pena añadir el servicio a domicilio, la respuesta es casi siempre sí: consigues un mayor alcance en días flojos sin renunciar a las reservas en el local durante los días de mayor afluencia. La configuración es la misma.

Las ventajas, con total sinceridad

Las reservas a domicilio tienen ventajas reales y un inconveniente honesto. Primero las ventajas:

Menores gastos generales. Sin alquiler, sin impuestos locales, sin seguro de local. Un barbero móvil que gana 46 € por corte se queda con una parte mucho mayor que alguien que alquila una silla por 230 € a la semana.
Mayor alcance. Un local atrae clientes en un radio de 1-2 km. Un profesional móvil con un radio de servicio de 15 km cubre cientos de kilómetros cuadrados: aproximadamente 300 veces más mercado potencial con el mismo esfuerzo.
Los precios premium se aceptan mejor. Los clientes pagan encantados 12 €-23 € más por el servicio a domicilio. Tú has hecho el viaje, ellos se han ahorrado el desplazamiento. Las cuentas salen.
Menos ausencias en el trayecto de vuelta. Los clientes recurrentes que ya te han visto en su salón tienen muchas menos probabilidades de no presentarse que los clientes que apenas recuerdan en qué salón estuvieron. Las cifras de retención que observamos son significativamente más altas en el servicio móvil.

El inconveniente es inevitable: pagas el desplazamiento con tiempo. Cada hora en la carretera es una hora sin realizar trabajo remunerado. Por eso, el tiempo de desplazamiento en el calendario no es un extra, es lo que evita que las cuentas dejen de cuadrar.

Configuración: los 6 campos que realmente importan

Activar el modo móvil se hace en una sola página del panel. Ajustes → Perfil de negocio → Móvil y desplazamientos. Los campos, en el orden en que debes rellenarlos:

Modo de trabajo. Elige móvil o híbrido. Es el interruptor principal: activa la recopilación de direcciones al reservar y el tiempo de desplazamiento en el calendario.
Base de operaciones. Coloca un marcador en el mapa en tu casa, donde aparcas la furgoneta o desde donde empieces el día. Es el ancla para el radio de servicio y el tiempo de desplazamiento del primer trabajo. El código postal funciona, pero el marcador es más preciso.
Radio de servicio. La distancia máxima que estás dispuesto a recorrer. Escribe un número y elige millas o km. 8-16 km es lo habitual para barberos y esteticistas; los peluqueros caninos y entrenadores suelen ir más lejos porque el servicio es más largo.
Modo de transporte. Conducción, bicicleta, a pie, transporte público. La conducción es la opción por defecto y cubre al 95% de los profesionales móviles. La bicicleta es importante si eres un barbero móvil urbano: un trayecto de 5 km no son 6 minutos, son 20, y el calendario debe saberlo.
Margen de desplazamiento. Un margen tras el viaje. Por defecto son 30 minutos. Es para aparcar, descargar el equipo, saludar al perro, montar la silla. Ponlo bajo para trabajos con poco equipo (10-15 minutos) y alto para trabajos con mucho equipo (45-60 minutos).
Zonas de desplazamiento (opcional). Zonas por código postal con días de la semana asignados. “Zona A los miércoles, el resto de la zona de jueves a sábado”. Es opcional; si no estableces ninguna, el radio de servicio es el único filtro.

Eso es todo. Guarda. El formulario de reserva ya tiene formato móvil. Si eres híbrido, añade una segunda ubicación para el local (Ajustes → Ubicaciones → Añadir → Fijo) y los clientes verán un paso de “ir a mi casa / ir al local” al reservar.

Lo que ve el cliente

El flujo de reserva añade un paso: introducir la dirección. Los clientes en países con búsqueda por código postal introducen el código y la dirección se autocompleta; el resto recibe un formulario de dirección completo. Hay un botón de “Usar mi ubicación” que lee el GPS del navegador si prefieren no escribir.

Si la dirección está fuera de tu radio de servicio, el formulario de reserva se lo indica educadamente (“actualmente no nos desplazamos a ese código postal”) y les ofrece apuntarse a una lista de espera. Así evitas reservas inútiles que tendrías que cancelar manualmente.

Si has configurado zonas de desplazamiento con días de la semana, el calendario solo muestra huecos en los días que cubres esa zona. Un cliente en la Zona A que solicite un jueves no verá huecos si el jueves no es día de Zona A. Esta es la función más ignorada: evita que estés zigzagueando por la ciudad porque el calendario no te puso límites.

Lo que hace el calendario

Cada hueco candidato pasa por un control de tiempo de desplazamiento antes de ofrecerse:

Base de operaciones para el primer trabajo del día. El tiempo de desplazamiento se calcula desde tu base hasta el cliente. Si no cabe antes de tu hora de inicio, el hueco no se ofrece.
Dirección del trabajo anterior para el resto de huecos. Tras la primera reserva, el ancla pasa a ser la ubicación del cliente anterior. Un servicio a las 9:00 en un extremo de tu zona significa que el hueco de las 10:00 solo se ofrecerá a clientes a una distancia razonable de ahí, no al otro lado de la ciudad.
Margen reducido para servicios consecutivos en la misma ubicación. Dos clientes en el mismo edificio (una pareja, una familia) no necesitan un margen de 30 minutos entre ellos. El calendario detecta la misma ubicación y reduce el margen automáticamente.
Aviso de desplazamiento ajustado en reservas manuales. Si añades una reserva tú mismo y el tiempo de desplazamiento es muy justo (“Desplazamiento ajustado: 52 min de conducción + 30 min de margen”), aparecerá un aviso para que confirmes. Puedes ignorarlo; solo sirve para asegurar que sea una decisión consciente y no un error.

La estimación de tiempo de desplazamiento utiliza un factor de distancia por carretera de 1,3x sobre la línea recta para la conducción (preciso para la mayoría de ciudades) y consulta APIs de rutas para bicicleta y transporte público. No es perfecto como un GPS, pero está calibrado para ser ligeramente pesimista: si el calendario dice que cabe, cabe.

Depósitos y tarjeta guardada: especialmente importante para el servicio móvil

Las ausencias en el servicio móvil cuestan más que en el local. Una ausencia en el local significa una silla vacía 45 minutos. Una ausencia a domicilio significa una silla vacía más el viaje de ida y vuelta que ya has hecho. Si el cliente no está en casa cuando llamas, has perdido una hora o más.

Dos cosas evitan que esto sea un problema real:

Tarjeta guardada al reservar. Los nuevos clientes introducen una tarjeta; se les cobra si no se presentan. Disuade al 90% de las reservas “por si acaso”.
Depósitos solo para clientes nuevos. Un depósito de 6 €-12 € para las primeras reservas, que no se aplica a los habituales. Lo suficientemente alto para filtrar, lo suficientemente bajo para mantener una buena conversión.

Ambas opciones están en la suscripción básica. El texto de la política de cancelación aparece junto a ellas: el cliente lo acepta al reservar, se cita en el correo de confirmación y, si surge una disputa, tienes un registro. Consulta la guía de depósitos y tarjeta guardada para más detalles.

Lo que aún no está disponible

Dos cosas que la gente pregunta y que Rexabook no hace hoy por hoy:

Recargos por desplazamiento por milla/km. Cobrar 1 € por milla después de las primeras 5. Está en la hoja de ruta pero aún no está implementado. La solución: incluye el desplazamiento en el precio del servicio u ofrece una variante de servicio de “zona de desplazamiento premium” con un precio 12 € superior.
Tiempo de desplazamiento por servicio. Todos los servicios usan el mismo margen. No puedes decir “los cortes de pelo requieren 15 min de montaje, las extensiones de pestañas 45 min”. Solución: establece el margen al número más alto o divide en servicios separados y usa el campo de margen posterior.

Ambas son carencias reales. Ninguna es un impedimento en la práctica: los profesionales lo solucionan con la estrategia de precios.

Una advertencia: la disponibilidad en tiempo real se oculta

El panel de “Ahora mismo” de la página de reservas (la señal de “próximo hueco disponible cerca hoy a las 14:30” que aparece sobre el menú de servicios en las páginas de locales fijos) se oculta en las páginas puramente móviles. Motivo: la disponibilidad móvil depende de dónde esté el cliente, y la página no lo sabe al cargar. Una señal genérica de “abierto toda la semana” sería engañosa.

Los profesionales híbridos sí tienen el panel (muestra disponibilidad en la ubicación fija). Si quieres la señal de disponibilidad en tiempo real y eres puramente móvil, la solución es añadir una ubicación fija nominal (aunque rara vez la uses) y convertirte en híbrido.

La configuración, de principio a fin

Quince minutos, una página del panel:

Ajustes → Perfil de negocio → Móvil y desplazamientos. Establece el modo de trabajo en móvil o híbrido.
Coloca el marcador de la base de operaciones. Usa el mapa, no el código postal.
Radio de servicio + modo de transporte. 8-16 km y conducción es la opción por defecto más sensata.
Margen de desplazamiento. 30 min a menos que tu equipo sea más pesado o ligero de lo normal.
Zonas de desplazamiento (opcional). Solo si quieres zonificación por días de la semana.
Tarjeta guardada activada, depósitos solo para nuevos clientes. Consulta la guía de depósitos.

Haz una reserva de prueba para ti mismo antes de publicar. Reserva a las 14:00 en la dirección de un amigo, comprueba que el correo de confirmación cita la dirección y que el calendario muestra el hueco de tiempo de desplazamiento. Si todo parece correcto, comparte el enlace.

Resumen honesto

Las reservas a domicilio funcionan cuando se cumplen tres condiciones: la dirección del cliente se captura correctamente al reservar, el tiempo de desplazamiento es obligatorio en el calendario y existe una consecuencia financiera para las ausencias. Rexabook te ofrece las tres en la suscripción básica, sin complementos, sin tarifas por milla y sin aplicaciones móviles separadas que descargar.

Si eres híbrido (local más móvil), la configuración es la misma. Si eres puramente móvil (maletín, furgoneta, sin local), la configuración es la misma. Quince minutos y la página de reservas estará en el teléfono de tu cliente.

Acepta reservas a domicilio que sean rentables

La base de Rexabook incluye modo móvil, base de operaciones, calendario con tiempo de desplazamiento, radio de servicio, zonas de desplazamiento y protección contra ausencias con tarjeta guardada. Prueba gratuita de 7 días. No se requiere tarjeta.

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