Un profesional a domicilio es cualquiera cuya dirección de reserva no es un local, sino la cocina, el garaje, la habitación de invitados, el jardín delantero o el salón del cliente. Barberos a domicilio, esteticistas a domicilio, técnicos de uñas a domicilio, peluqueros caninos a domicilio, entrenadores personales a domicilio, detallistas de coches a domicilio. La mayoría del software de reservas está diseñado para un local fijo y falla silenciosamente en el momento en que la dirección pasa a ser la del cliente, no la tuya.
Esta guía es el manual práctico: qué cambia cuando te mueves a domicilio, por qué existe la opción “híbrida” y la configuración exacta que debes activar antes de aceptar la primera reserva.
Qué es realmente diferente en los servicios a domicilio
Una reserva en un local fijo es sencilla: el cliente elige una franja horaria, se presenta en tu dirección, tu calendario solo tiene que saber tus horas de trabajo. Una reserva a domicilio tiene tres elementos móviles adicionales:
- La dirección del cliente debe capturarse en el momento de la reserva, no escribirse en un campo de notas después.
- El tiempo de desplazamiento entre trabajos debe formar parte del calendario o te harás una doble reserva para un trabajo en Croydon después de uno en Camden.
- Un radio de servicio debe limitar el formulario de reserva, o recibirás una solicitud de 90 millas de distancia a la que no podrás decir que no de forma sensata el mismo día.
Si falta alguno de esos tres elementos, las reservas a domicilio se sentirán como reservas de local fijo sujetas con cinta adhesiva. Los tres juntos y es el mismo flujo sin fricciones al que tus clientes están acostumbrados.
Fijo, a domicilio o híbrido
Rexabook tiene tres modos de trabajo y elegir el correcto es la clave del juego:
- Fijo - una dirección, los clientes vienen a ti. Configuración estándar de local. Omite el resto de esta guía.
- A domicilio - tú te desplazas a cada cliente. Sin local, sin silla de salón, solo furgoneta o bolsa de equipo. El formulario de reserva pide la dirección del cliente; el tiempo de desplazamiento está integrado en el calendario.
- Híbrido - tienes un local y te desplazas. La mitad de tu semana estás en el local, la otra mitad haces visitas a domicilio, o gestionas un local con un servicio móvil de fin de semana. El cliente elige por reserva: “Ven a mí” o “Yo iré a ti.”
La opción híbrida es la subestimada. Si ya tienes un local y te preguntas si añadir el servicio a domicilio vale la pena, la respuesta es casi siempre sí: obtienes un mayor alcance en días tranquilos sin renunciar a las reservas en el local en los días de mayor actividad. La configuración es la misma.
Las ventajas, sinceramente
Las reservas a domicilio tienen ventajas reales y una desventaja honesta. Primero las ventajas:
- Menos gastos generales. Sin alquiler, sin impuestos locales, sin seguro de escaparate. Un barbero a domicilio que obtiene 46 € por corte se queda con una parte mucho mayor que quien alquila una silla pagando 230 €/semana por ella.
- Mayor alcance. Un local atrae a clientes de aproximadamente 1 milla de tráfico peatonal. Un profesional a domicilio con un radio de servicio de 10 millas atrae de aproximadamente 300 millas cuadradas, aproximadamente 300 veces el mercado potencial con el mismo esfuerzo.
- Los precios premium se aceptan mejor. Los clientes pagan gustosamente 12 €-23 € más por el servicio a domicilio. Tú has hecho el desplazamiento, ellos se han ahorrado el viaje. Las cuentas salen.
- Menos no-shows en la segunda cita. Los clientes habituales que te han tenido en su salón son mucho menos propensos a no presentarse a la nueva cita que los clientes que apenas recuerdan en qué salón estuvieron. Los números de retención que vemos son significativamente más altos en los servicios a domicilio.
La desventaja es inevitable: estás pagando el desplazamiento con tiempo. Cada hora en la carretera es una hora sin hacer trabajo remunerado. Por eso, el tiempo de desplazamiento en el calendario no es un extra, es lo que evita que las cuentas no salgan.
Configuración: los 6 campos que realmente importan
Habilitar el modo a domicilio es una página del panel de control. Ajustes → Perfil de Negocio → Móvil y Desplazamiento. Los campos, en el orden en que debes rellenarlos:
- Modo de trabajo. Elige a domicilio o híbrido. Este es el interruptor principal: activa la recopilación de direcciones en la reserva y el tiempo de desplazamiento en el calendario.
- Base de operaciones. Marca un punto en el mapa en tu casa, el lugar de estacionamiento nocturno de tu furgoneta o donde sea que empieces el día. Este es el ancla para el radio de servicio y el tiempo de desplazamiento del primer trabajo del día. La opción de código postal funciona como alternativa, pero el punto es más preciso.
- Radio de servicio. Hasta dónde estás dispuesto a desplazarte. Escribe un número, elige millas o km. 5-10 millas es lo típico para barberos y esteticistas; los peluqueros caninos y entrenadores personales suelen ir más lejos porque el trabajo es más largo.
- Modo de transporte. Conduciendo, en bicicleta, caminando, transporte público. Conducir es el predeterminado y cubre el 95% de los profesionales a domicilio. Ir en bicicleta importa si eres un barbero urbano a domicilio: un trayecto de 3 millas en bicicleta no son 6 minutos, son 20, y el calendario necesita saberlo.
- Margen de desplazamiento. Un colchón después del desplazamiento. El valor predeterminado es de 30 minutos. Esto incluye aparcar, descargar el equipo, saludar al perro, montar la silla. Configúralo bajo para trabajos con equipo ligero (10-15 minutos), alto para trabajos con equipo pesado (45-60 minutos).
- Zonas de desplazamiento (opcional). Zonas de código postal con días de la semana asociados. “SE22 y SE23 los miércoles, todo lo demás en el lado norte del río de jueves a sábado.” Opcional: si no configuras ninguna, el radio de servicio es el único límite.
Eso es todo. Guarda. El formulario de reserva ya está adaptado a servicios a domicilio. Si eres híbrido, añade una segunda ubicación para el local (Ajustes → Ubicaciones → Añadir → Fijo) y los clientes tendrán un paso de “ven a mí / yo iré a ti” al reservar.
Lo que ve el cliente
El flujo de reserva añade un paso: introduce tu dirección. Los clientes del Reino Unido introducen un código postal y la dirección se autocompleta; los clientes internacionales obtienen un formulario de dirección completo. Hay un botón “Usar mi ubicación” que lee el GPS de su navegador si prefieren no escribir.
Si la dirección está fuera de tu radio de servicio, el formulario de reserva les informa amablemente: “actualmente no nos desplazamos a ese código postal” y ofrece añadirlos a una lista de espera. Sin reservas perdidas que tengas que cancelar manualmente.
Si has configurado zonas de desplazamiento con días de la semana, el calendario solo muestra franjas horarias en los días que cubres su zona. Un cliente en SE22 que solicite un jueves no verá ninguna franja horaria si el jueves es el día del lado norte del río. Esta es la característica más pasada por alto: evita que estés constantemente cruzando la ciudad en zigzag porque el calendario no te lo impediría.
Lo que hace el calendario
Cada franja horaria candidata pasa por una verificación de tiempo de desplazamiento antes de ser ofrecida:
- Base de operaciones para el primer trabajo del día. El tiempo de desplazamiento se calcula desde tu base de operaciones hasta el cliente. Si no encaja antes de tu primera hora de trabajo, la franja horaria no se ofrece.
- Dirección del trabajo anterior para todas las demás franjas. Después de la primera reserva, el ancla se convierte en la ubicación del cliente anterior. Un servicio a las 9:00 en Camden significa que la franja de las 10:00 solo se ofrece a clientes dentro de la distancia de conducción de Camden, no a clientes al otro lado de Londres.
- Margen reducido para citas consecutivas en la misma ubicación. Dos clientes en el mismo edificio (una pareja, una familia) no necesitan un margen de desplazamiento de 30 minutos entre ellos. El calendario detecta la misma ubicación y reduce el margen de forma fluida.
- Aviso de desplazamiento ajustado en reservas manuales. Si estás añadiendo una reserva tú mismo y el desplazamiento es incómodamente ajustado —“Desplazamiento ajustado: 52 min de coche + 30 min de margen”—, una ventana emergente te pide confirmación. Puedes anularlo; solo se asegura de que sea una decisión, no un accidente.
La estimación del tiempo de desplazamiento utiliza un factor de distancia por carretera de 1,3 veces la distancia en línea recta para conducir (preciso para la mayoría de las ciudades del Reino Unido) y utiliza APIs de rutas adecuadas para ciclismo y transporte público. No es perfecto como el GPS, pero está calibrado para ser ligeramente pesimista: si el calendario dice que encaja, encaja.
Depósitos y tarjeta registrada: especialmente importantes para servicios a domicilio
Las no-shows a domicilio cuestan más que las no-shows en un local. Una no-show en un local significa una silla vacía durante 45 minutos. Una no-show a domicilio significa una silla vacía más el desplazamiento de ida y vuelta que ya has hecho. Si un cliente no está en casa cuando llamas, has perdido una hora o más.
Dos cosas evitan que esto sea un problema real:
- Tarjeta registrada al reservar. Los nuevos clientes introducen una tarjeta; la cobras si no se presentan. Disuade a aproximadamente el 90% de las reservas de “quizás vaya”.
- Depósitos solo para nuevos clientes. Un depósito de 6 €-12 € para las primeras reservas, exento para clientes habituales. Lo suficientemente alto como para filtrar, lo suficientemente bajo como para mantener una buena tasa de conversión.
Ambos están incluidos en la suscripción básica. El texto de la política de cancelación se encuentra junto a ellos: el cliente lo acepta al reservar, se cita en el correo electrónico de confirmación y, si surge una disputa, tienes un rastro documental. Consulta la guía de depósitos y tarjeta registrada para más detalles.
Lo que aún no está implementado (pero llegará)
Dos cosas por las que la gente pregunta y que Rexabook no ofrece hoy:
- Recargos por desplazamiento por milla. Cobrar 1 €/milla a partir de 5 millas. Está en la hoja de ruta pero aún no implementado. La solución: incluir el desplazamiento en el precio del servicio u ofrecer una variante de servicio de “zona de desplazamiento premium” con un precio 12 € más alto.
- Tiempo de desplazamiento por servicio. Todos los servicios utilizan el mismo margen de desplazamiento. No puedes decir “los cortes de pelo tienen 15 min de preparación, los sets de pestañas tienen 45 min de preparación”. Solución: establece el margen al número más alto o divide en servicios separados y utiliza el campo de margen de tiempo posterior.
Ambas son carencias honestas. Ninguna es un factor decisivo en la práctica: los profesionales las sortean con la fijación de precios.
Una advertencia: la disponibilidad en tiempo real se oculta
El panel “Ahora mismo” del escaparate —la señal de “próxima franja disponible en Camden hoy a las 14:30” que se muestra encima del menú de servicios en las páginas de locales fijos— se oculta en las páginas puramente móviles. Razón: la disponibilidad móvil depende de dónde se encuentre el cliente, y el escaparate no lo sabe al cargar la página. Una señal genérica de “ampliamente disponible esta semana” sería engañosa.
Los profesionales híbridos sí obtienen el panel (muestra la disponibilidad en la ubicación fija). Si quieres la señal de disponibilidad en tiempo real y eres puramente móvil, la solución es añadir una ubicación fija nominal (aunque rara vez la uses) y convertirte en híbrido.
La configuración, de principio a fin
Quince minutos, una página del panel de control:
- Ajustes → Perfil de Negocio → Móvil y Desplazamiento. Establece el modo de trabajo en a domicilio o híbrido.
- Marca el punto de la base de operaciones. Usa el mapa, no el código postal.
- Radio de servicio + modo de transporte. 5-10 millas, conduciendo, es el valor predeterminado sensato.
- Margen de desplazamiento. 30 min a menos que tu equipo sea más pesado o más ligero de lo normal.
- Zonas de desplazamiento (opcional). Solo si quieres zonificación por día de la semana.
- Tarjeta registrada activada, depósitos solo para nuevos clientes. Consulta la guía de depósitos.
Haz una reserva de prueba para ti mismo antes de salir en vivo. Reserva a las 14:00 en la dirección de un amigo, comprueba que el correo electrónico de confirmación cita la dirección, comprueba que el calendario muestra el hueco de tiempo de desplazamiento. Si todo se ve bien, comparte el enlace.
El resumen honesto
Las reservas a domicilio funcionan cuando se cumplen tres cosas: la dirección del cliente se captura limpiamente al reservar, el calendario impone el tiempo de desplazamiento y hay una consecuencia económica por las no-shows. Rexabook te ofrece las tres en la suscripción básica, sin extras, sin tarifas por milla, sin aplicación móvil separada para descargar.
Si eres híbrido —local más servicios a domicilio—, la configuración es la misma. Si eres puramente móvil —bolsa de equipo, furgoneta, sin local—, la configuración es la misma. Quince minutos y la página de reservas estará en el teléfono del cliente.
Acepta reservas a domicilio que valgan la pena
La suscripción básica de Rexabook incluye el modo móvil, base de operaciones, calendario con tiempo de desplazamiento, radio de servicio, zonas de desplazamiento y protección contra no-shows con tarjeta registrada. Prueba gratuita de 7 días. No se requiere tarjeta.
Iniciar prueba gratuitaNo se requiere tarjeta. Configuración en menos de 4 minutos.