Il y a un moment que tout propriétaire de petite entreprise connaît. Vous venez de terminer avec un client, vous rangez votre espace, et vous jetez un œil à votre téléphone pour voir qu’une nouvelle facture de logiciel mensuelle est arrivée - pour le privilège de laisser les gens réserver chez vous. En plus de cela, une partie de vos réservations a discrètement disparu en commissions, et vous avez été facturé, encore une fois, pour les SMS de rappel qui maintiennent votre agenda rempli.
Nous en revenions toujours à une vérité inconfortable : les outils censés aider les petites entreprises à se développer finissent souvent par les taxer discrètement pour cela. Nous nous sommes donc posé une question simple : que faudrait-il pour créer un système de réservation digne de ce nom qui ne coûte rien à l’entreprise ? Pas un essai gratuit limité. Pas un teaser qui bloque les bonnes fonctionnalités derrière un paywall. Vraiment gratuit.
Voici l’histoire de notre démarche et la réflexion qui l’accompagne.
Le problème avec les logiciels « gratuits »
La plupart des logiciels gratuits ne le sont pas vraiment. Ils sont gratuits jusqu’à ce que vous atteigniez une limite, gratuits si les publicités ne vous dérangent pas, ou gratuits en échange de vos données. Nous ne voulions rien construire de tel. Si nous devions dire « gratuit », nous voulions qu’un barbier, une prothésiste ongulaire ou un toiletteur pour chiens puisse gérer toute son activité de réservation avec — page de réservation, acomptes, protection contre les rendez-vous non honorés, tout le package — et ne jamais recevoir de facture de notre part.
Le problème est que l’exploitation d’un système de réservation comporte un coût réel et inévitable : les SMS. La confirmation lorsqu’un client réserve. Le rappel la veille qui évite qu’il n’oublie. Ces SMS ne sont gratuits pour personne — l’envoi de SMS coûte de l’argent, et c’est le seul élément qui rend une application de réservation « gratuite » discrètement coûteuse en coulisses. La plupart des plateformes résolvent ce problème en vous facturant, vous, l’entreprise, pour chaque message. C’est le coût caché dont personne ne parle.
L’idée qui a tout changé
C’est là que tout est devenu clair pour nous. Le SMS de rappel n’est pas vraiment votre coût — c’est ce qui protège le rendez-vous de votre client. C’est ce qui l’empêche d’oublier et de perdre son créneau (et vous fait perdre le revenu). Alors, que se passerait-il si la personne qui bénéficie du rappel en couvrait le coût ?
C’est exactement ce que fait Rexabook. Lorsqu’un client réserve, il paie de légers frais de réservation — 35c au Royaume-Uni — et ces frais paient ses propres SMS de confirmation et de rappel. C’est clairement indiqué au moment du paiement comme « frais de réservation », c’est dérisoire, et honnêtement, la plupart des gens n’y prêtent même pas attention. Tout le monde sait que les SMS ne sont pas gratuits, et quelques centimes pour garder leur rendez-vous sur les rails semblent tout à fait justes.
Pour vous, le résultat est simple : Rexabook ne vous coûte rien. Pas de frais mensuels. 0 % de commission — nous ne prenons jamais de pourcentage sur vos réservations. Vous gardez 100 % de ce que vous gagnez. Les rappels qui évitent les rendez-vous non honorés sont couverts. Toutes les fonctionnalités sont incluses.
Alors, quel est le piège ?
On nous pose souvent la question, et nous préférons être directs : votre client paie de légers frais lors du paiement, et ces frais servent à financer ses SMS de rappel. C’est tout. C’est l’intégralité de l’accord. Il n’y a pas de commission prélevée au passage, pas de version « premium » pour les fonctionnalités importantes, et aucune facture à votre nom à la fin du mois.
Nous pensons que la transparence fait partie du concept. Des frais de réservation qui justifient visiblement leur existence — en couvrant les SMS qui protègent le rendez-vous — sont honnêtes d’une manière qu’aucun « frais de plateforme » vague ne pourra jamais être.
Pourquoi gratuit, et pas juste bon marché ?
Nous aurions pu rendre Rexabook payant pour quelques euros par mois et appeler cela une bonne affaire. Nous ne l’avons pas fait, pour deux raisons.
Premièrement, « quelques euros par mois » reste une barrière. C’est un abonnement de plus, une dépense à justifier, une raison de remettre à plus tard le lancement. La gratuité supprime totalement la décision — vous pouvez prendre des réservations dès aujourd’hui sans avoir à sortir votre carte bancaire.
Deuxièmement, les petites entreprises sont la raison même pour laquelle nous avons construit cela. Les commerçants indépendants sont brillants dans leur métier et ont rarement du temps pour l’administratif ou de l’argent à consacrer aux logiciels. Leur offrir un système de réservation qui lutte contre les rendez-vous non honorés et prend soin de leurs clients — sans alourdir leurs coûts — est ce que nous voulions vraiment faire. La gratuité n’est pas un gadget marketing pour nous ; c’est notre mission.
Pour quand la gratuité ne correspond pas à vos besoins
Certains propriétaires d’entreprise préfèrent accepter les paiements en personne — en espèces ou via leur propre terminal de paiement — plutôt que de les collecter en ligne. D’autres préfèrent simplement que leurs clients ne paient aucun frais, aussi minime soit-il. C’est tout à fait compréhensible, nous avons donc aussi créé des plans pour cela : Base et Pro vous permettent d’accepter les paiements à votre manière et de choisir un forfait pour vos SMS de réservation. Les mêmes fonctionnalités, une manière différente de couvrir les coûts — vous choisissez ce qui vous convient.
Mais si vous voulez simplement commencer à prendre des réservations, éviter les rendez-vous non honorés et ne rien nous payer pour cela — c’est le plan gratuit, et il est prêt quand vous l’êtes.
Un logiciel de réservation, désormais gratuit
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Commencer gratuitementAucune carte requise. Configuration en moins de 4 minutes.